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晋升二星笔试202201

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

12.门店日常运营过程中产生的相关问题商品,其中()需要在企业微信商品问题反馈表中和公司商品实现部进行反馈,并根据审核结果进行处理

A.售后顾客维修的商品

B.门店新品到货的问题

C.客退的问题商品

D.门店的老品、次品

13.以下关于值班指挥的描述中,不正确的有()

A.值班管理,是一个PDCA的循环过程,其中O的部分就是值班指挥的具体动作

B.今天门店的工作计划、想要达成目标,值班店长只要自己清楚就好,然后带着同事去达成

C.在班前会,除了要传达当天的业绩目标外,还要传达“希望同事们采取什么样的行动去完成今天的目标”。不要单纯的传达目标和信息,还要让同事知道怎么去做

D.为了让同事们明确自己要做什么,我们必须说明清楚目标的制定的理由或者背景,让同事知道为什么而做

14.“在这个万物互联的时代,唯有有效整合外部资源,打通价值链,优势互补,互利互惠,热风才能持续成功”是对经营理念中哪一条的解释?

A.心怀顾客,让顾客爽

B.实事求是,高效运营

C.拥抱变化,迭代发展

D.整合资源,合作共赢

22.热风的核心理念=核心价值观+核心使命

A.正确

B.错误

38.年底销售高峰,免不了要应对同时接待多位顾客的情况,在一对多服务的时候,有哪些注意事项呢?

A.当有多批顾客进店,首先迎宾语少不了并且喊出门店当下最大力度活动以吸引顾客留店时长

B.刚开始接待时眼观六路耳听八方动作迅速,记住顾客需求,及时取新

C.接待过程中要热情礼貌,及时回应顾客,切忌慌乱不耐烦

D.实在忙不过来可请同事帮忙协助,若实在无人协助,则“一心三用”,随时关注