本页仅为文字内容,不可回答。
投诉处理及VIP客服经理应知应会考试
期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
以下哪些用户可以进行携号转网。
移网用户
固定电话用户
无线上网卡
宽带用户
以下说法正确的是
老用户(2019年12月12日前(不含12月12日)携号转网时执行原靓号协议违约赔偿标准,即:违约金为3个月的承诺通信费用。
新用户(2019年12月12日起)携号转网时:执行现有靓号协议违约赔偿标准,即:违约金为次月至协议期满期间对应承诺通信费总额的95%。
自2019年11月27日起,靓号携入执行普号标准。
2015年12月7日前入网的靓号过户时等同普号。
携号转网后,哪些权益或业务会受到影响
积分
信用度
VIP等级
SP或增值业务
现阶段异地过户仅支持固移单产品用户(不含靓号用户)过户,融合产品用户仅支撑过客户(即只能变更全部或部分成员用户对应的客户信息,账户所对应的余额或欠费、合账关系等信息不做调整)。
面对面交付入网(包含实体渠道、地推场景、2I专员配送等)前,用户对关闭2G网络政策不满,我们如何处理?
以解释为主,结合用户未附着4G/5G网络原因引导换终端或正确插卡槽。
引导性宣传4G/5G网络优势,用户仍强烈不认可时婉拒用户的购卡需求。
引导性宣传3G/4G/5G网络优势,用户仍强烈不认可时婉拒用户的购卡需求。
以解释为主,结合用户未附着3G/4G/5G网络原因引导换终端或正确插卡槽。

投诉处理及VIP客服经理应知应会考试

期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
以下哪些用户可以进行携号转网。
移网用户
固定电话用户
无线上网卡
宽带用户
以下说法正确的是
老用户(2019年12月12日前(不含12月12日)携号转网时执行原靓号协议违约赔偿标准,即:违约金为3个月的承诺通信费用。
新用户(2019年12月12日起)携号转网时:执行现有靓号协议违约赔偿标准,即:违约金为次月至协议期满期间对应承诺通信费总额的95%。
自2019年11月27日起,靓号携入执行普号标准。
2015年12月7日前入网的靓号过户时等同普号。
携号转网后,哪些权益或业务会受到影响
积分
信用度
VIP等级
SP或增值业务
现阶段异地过户仅支持固移单产品用户(不含靓号用户)过户,融合产品用户仅支撑过客户(即只能变更全部或部分成员用户对应的客户信息,账户所对应的余额或欠费、合账关系等信息不做调整)。
面对面交付入网(包含实体渠道、地推场景、2I专员配送等)前,用户对关闭2G网络政策不满,我们如何处理?
以解释为主,结合用户未附着4G/5G网络原因引导换终端或正确插卡槽。
引导性宣传4G/5G网络优势,用户仍强烈不认可时婉拒用户的购卡需求。
引导性宣传3G/4G/5G网络优势,用户仍强烈不认可时婉拒用户的购卡需求。
以解释为主,结合用户未附着3G/4G/5G网络原因引导换终端或正确插卡槽。
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 上海众言网络科技有限公司ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号