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投诉处理及VIP客服经理应知应会考试

期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

以下哪些用户可以进行携号转网。

移网用户

固定电话用户

无线上网卡

宽带用户

以下说法正确的是

老用户（2019年12月12日前（不含12月12日）携号转网时执行原靓号协议违约赔偿标准，即：违约金为3个月的承诺通信费用。

新用户（2019年12月12日起）携号转网时：执行现有靓号协议违约赔偿标准，即：违约金为次月至协议期满期间对应承诺通信费总额的95%。

自2019年11月27日起，靓号携入执行普号标准。

2015年12月7日前入网的靓号过户时等同普号。

携号转网后，哪些权益或业务会受到影响

积分

信用度

VIP等级

SP或增值业务

现阶段异地过户仅支持固移单产品用户（不含靓号用户）过户，融合产品用户仅支撑过客户（即只能变更全部或部分成员用户对应的客户信息，账户所对应的余额或欠费、合账关系等信息不做调整）。

对

错

面对面交付入网（包含实体渠道、地推场景、2I专员配送等）前，用户对关闭2G网络政策不满，我们如何处理？

以解释为主，结合用户未附着4G/5G网络原因引导换终端或正确插卡槽。

引导性宣传4G/5G网络优势，用户仍强烈不认可时婉拒用户的购卡需求。

引导性宣传3G/4G/5G网络优势，用户仍强烈不认可时婉拒用户的购卡需求。

以解释为主，结合用户未附着3G/4G/5G网络原因引导换终端或正确插卡槽。