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11月本地网营业员应知应会考试

您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
营销“四红线”内容是:
A.客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不能片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。
B.要尊重用户的真实意愿,不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。
C.无协议约定不得限制5G用户更改其他在售套餐,对有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。
D.使用对比法,向用户说明异网资费的劣势,展示异网产品的不足。
E.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置。
用户申请携出号码是靓号,是否要收违约金?如何收?
a.根据目前公司的靓号规则收取违约金。
b.有协议,且明确协议时间和赔付比例或金额的,按协议收取违约金。
c.无协议或协议中没有明确约定期限(长期有效等于无效),没有明确赔付比例或赔付金额,不收违约金允许携出。
d.办理携出的靓号不需收取任何违约金。
使用携出方登记的号码使用人有效证件;原则上不接收委托他人办理携入。
正确
错误
桂林本地网办理入网时的防诈反诈“四必”动作有:
a.“必看”:看人证统一;看年龄,20岁以下及55岁以上为易受骗办卡人群,需格外注意;看周围,是否有人陪同购卡,是否有人等在门口
b.“必问”:问办理什么业务;问使用用途;无需咨询,能一上来准确说出开卡套餐的需格外注意;办理多卡时引导询问使用具体场景,本人使用不坚定或神色异常者,重点劝阻
c.“必说”:号卡办理过程中100%提醒用户信息安全和防诈反诈要求:该号卡已实名您的身份证信息,请勿用于诈骗及骚扰,否则公安机关将会追究您的法律责任;切勿转售或外借,以防被不法分子利用,涉诈涉骚扰同样会被追究法律责任”。
d.“必做”:办理新入网、换卡和改号业务用户100%签署《办理电信业务入网法律责任和风险防范告知书》。
用户携出后账单保留多长时间,用户如何查询?
a.用户可通过拨打10000号、登陆电信营业厅手机APP、携带有效证件到本地任何一家电信营业厅查询账单,可以查询最近12个月电信的账单,可以查询最近6个月电信的详单。
b.携出后的号码机主携带有效证件到归属地自有电信营业厅查询,可以查询最近12个月电信的账单,可以查询最近6个月电信的详单。
c.携出后的用户号码已不由原运营商提供服务,原运营商无法查询携出后号码的历史账单。
d.携出后的号码机主携带有效证件到归属地自有电信营业厅查询,可以查询最近12个月电信的账单,可以查询最近12个月电信的详单。
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