支持人员的专业性 ★ ★ ★ ★ ★
运维支持力度 ★ ★ ★ ★ ★
故障诊断和解决问题的水平 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的解决方案效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的应急响应能力 ★ ★ ★ ★ ★
重点保障的力度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
数据备份的质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供安全服务的使用效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商平台的稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
服务商服务履约情况 ★ ★ ★ ★ ★
协作工单（如：进机房、设备上下架）流程的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
日常响应和故障处置的时效（响应时间不超过10分钟） ★ ★ ★ ★ ★
应急响应的效率（响应时间不超过10分钟） ★ ★ ★ ★ ★
服务商资源分配或回收的效率（自服务商接单起，不超过2个工作日完成资源分配） ★ ★ ★ ★ ★
资源交付的质量和使用的便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
对交付资源提供的使用指导 ★ ★ ★ ★ ★
操作手册、说明文档的质量（准确性、易读性） ★ ★ ★ ★ ★
服务态度和服务意识 ★ ★ ★ ★ ★
与服务商的沟通效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务热线（电话、QQ）的受理态度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
