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省级政务云服务商满意度调查表

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支持人员的专业性 ★ ★ ★ ★ ★
运维支持力度 ★ ★ ★ ★ ★
故障诊断和解决问题的水平 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的解决方案效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的应急响应能力 ★ ★ ★ ★ ★
重点保障的力度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
数据备份的质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供安全服务的使用效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商平台的稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
服务商服务履约情况 ★ ★ ★ ★ ★
协作工单(如:进机房、设备上下架)流程的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
日常响应和故障处置的时效(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
应急响应的效率(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
服务商资源分配或回收的效率(自服务商接单起,不超过2个工作日完成资源分配) ★ ★ ★ ★ ★
资源交付的质量和使用的便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
对交付资源提供的使用指导 ★ ★ ★ ★ ★
操作手册、说明文档的质量(准确性、易读性) ★ ★ ★ ★ ★
服务态度和服务意识 ★ ★ ★ ★ ★
与服务商的沟通效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务热线(电话、QQ)的受理态度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
电信安全
支持人员的专业性 ★ ★ ★ ★ ★
运维支持力度 ★ ★ ★ ★ ★
故障诊断和解决问题的水平 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的解决方案效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的应急响应能力 ★ ★ ★ ★ ★
重点保障的力度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
风险评估报告、渗透测试报告等交付物的质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供安全服务的使用效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务资源的稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
服务商服务履约情况 ★ ★ ★ ★ ★
服务流程的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
日常响应和故障处置的时效(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
应急响应的效率(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
安全策略或安全服务开通的效率 ★ ★ ★ ★ ★
资源交付的质量和使用的便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
对交付资源提供的使用指导 ★ ★ ★ ★ ★
操作手册、说明文档的质量(准确性、易读性) ★ ★ ★ ★ ★
服务态度和服务意识 ★ ★ ★ ★ ★
与服务商的沟通效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务热线(电话、QQ)的受理态度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
卫士通安全
支持人员的专业性 ★ ★ ★ ★ ★
运维支持力度 ★ ★ ★ ★ ★
故障诊断和解决问题的水平 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的解决方案效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的应急响应能力 ★ ★ ★ ★ ★
重点保障的力度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
风险评估报告、渗透测试报告等交付物的质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供安全服务的使用效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务资源的稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
服务商服务履约情况 ★ ★ ★ ★ ★
服务流程的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
日常响应和故障处置的时效(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
应急响应的效率(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
安全策略或安全服务开通的效率 ★ ★ ★ ★ ★
资源交付的质量和使用的便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
对交付资源提供的使用指导 ★ ★ ★ ★ ★
操作手册、说明文档的质量(准确性、易读性) ★ ★ ★ ★ ★
服务态度和服务意识 ★ ★ ★ ★ ★
与服务商的沟通效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务热线(电话、QQ)的受理态度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
启明星辰
支持人员的专业性 ★ ★ ★ ★ ★
运维支持力度 ★ ★ ★ ★ ★
故障诊断和解决问题的水平 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的解决方案效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的应急响应能力 ★ ★ ★ ★ ★
重点保障的力度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
风险评估报告、渗透测试报告等交付物的质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供安全服务的使用效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务资源的稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
服务商服务履约情况 ★ ★ ★ ★ ★
服务流程的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
日常响应和故障处置的时效(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
应急响应的效率(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
安全策略或安全服务开通的效率 ★ ★ ★ ★ ★
资源交付的质量和使用的便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
对交付资源提供的使用指导 ★ ★ ★ ★ ★
操作手册、说明文档的质量(准确性、易读性) ★ ★ ★ ★ ★
服务态度和服务意识 ★ ★ ★ ★ ★
与服务商的沟通效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务热线(电话、QQ)的受理态度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
监管服务商
支持人员的专业性 ★ ★ ★ ★ ★
运维支持力度 ★ ★ ★ ★ ★
故障诊断和解决问题的水平 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的解决方案效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的应急响应能力 ★ ★ ★ ★ ★
重点保障的力度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
应用系统运行资源调整的建议情况 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供安全服务的使用效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务资源的稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
服务规范性 ★ ★ ★ ★ ★
对资源申请提供的指导 ★ ★ ★ ★ ★
日常响应和故障处置的时效(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
应急响应的效率(响应时间不超过10分钟) ★ ★ ★ ★ ★
协助工单的处理效率 ★ ★ ★ ★ ★
资源交付的质量和使用的便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
对交付资源提供的使用指导 ★ ★ ★ ★ ★
操作手册、说明文档的质量(准确性、易读性) ★ ★ ★ ★ ★
服务态度和服务意识 ★ ★ ★ ★ ★
与服务商的沟通效果 ★ ★ ★ ★ ★
服务热线(电话、QQ)的受理态度和效果 ★ ★ ★ ★ ★
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