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业务测试1月12日(备份)

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管理部别
一部
二部
三部
四部
五部
六部
七部
八部
外实部
如旅客办理付费升舱后,无法在起飞前增配两舱餐食,乘务组向旅客做好解释工作,为旅客_______
提供原舱位餐食
等待航食部门增配两舱餐食
进行EV补偿
以上均正确
关于“笑、助、言、开”服务提升工作,以下说法正确的是
笑:确保妆容靓丽、举止得体,始终保持职业化微笑
助:主动迎接、协助旅客登机,及时引导、疏通过道,提升服务效率
言:亲切问候,真诚沟通,通过职业语言话术,让旅客感受到热情服务
开:开拓职业思维,及时追踪旅客感受,通过良好的迎客首轮效应,开启旅客美好的空中之旅
以上全正确
关于预防餐饮服务“错、忘、漏”,以下说法不正确的是
服务阶段复核(四个关键点):左右通道复核、前后餐饮车复核、巡舱环节复核、下降前复核
通过“两会一总结” 对航班服务情况进行监控,防止安全服务工作出现疏漏
供餐时,如遇有休息的旅客,可为其粘贴温馨提示卡;乘务员不必记录休息未用餐旅客的座位号
航程中,应随时关注旅客需求,以便及时提供服务。发现旅客醒后,应及时询问是否需要用餐饮
乘务长“负面作风”包括:
负面“意识作风”
负面“服务作风”
负面“管理作风”
以上全正确