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服务提升-沟通技巧课程考核

5. 关于服务后，以下做法错误的是？

周师傅服务完成后，主动请客户验收，并根据自己的经验细心的给客户分享使用以及保养的注意事项。

张师傅被客户要求帮忙清理施工现场的垃圾，他说这不是他服务范围内的事情，于是扭头离开。

刘师傅每次服务完，都会主动清理施工现场。他认为保持客户家的整洁是基本的职业素养。

李师傅每次离开前，都会主动询问客户是否要帮忙带走外包装，有时候碰到自己一个人带不走的，也会主动跟客户解释。

7. 关于提货时的说法，以下错误的是？

提货时要确认清楚货物件数

提货时无论什么情况都要签收提走，避免二次提货

提货时要检查外包装，避免破损

提货时要看清快递单的客户信息，避免提错货

8. 关于上门前确认，以下说法错误的是？

可以高服务效率，保证服务顺利进行

可以有效避免空跑，节约时间

不需要确认，已经预约了上门时间的

礼貌周到的服务，加强客户对您的好印象

13.施工前需要确认哪些关键信息？【多选】

确认麻不麻烦

排除安装问题（如水路、电路）

询问客户对施工的特殊要求

确认安装位置（测量、打孔定位等）

14.施工结束后，引导客户现场验收。要注意向客户传达哪些关键信息？【多选】

解释使用操作方法

催客户扫码好评

邀请客户试用体验

询问客户是否满意