本页仅为文字内容,不可回答。

2021年运营服务部技能大比武初赛(车物板块)

期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
当客户情绪激动时,下列哪种方式是错误的:()
A、多倾听,顺着客户思维沟通
B、站在客户的角度安抚
C、尽量避免客户敏感话题
D、不停跟客户解释,努力让客户理解
湾区回复时效要求为:线上案件,()分钟内与客户联系,如不能完成线上查勘,联系完客户后,()分钟内退回任务至调度环节非线上案件,()分钟内与客户联系,如需改派,需在联系客户后,()分钟内完成退回任务
A.2\2\5\3
B.3\3\5\3
C.3\2\5\3
D.3\3\5\2
当退票原因中具体说明退回的原因时,我们应该首先怎么处理?
A、找人问一下怎么办
B、找财务核实
C、把收款人户名、银行、账号都仔仔细细与客户提供的银行卡信息都核对一遍
D、先不处理,等客户来找
银行保险机构应当根据经营情况、风险状况、绩效薪酬延期支付情况等因素,合理设定风险超常暴露标准及绩效薪酬追索扣回比例,并充分征求的意见。
A.独立董事
B.监事
C.高管人员
D.相关工作人员
银行保险机构应当建立消费投诉制度,定期开展消费投诉情况分析,及时有效整改问题。
A.统计分析
B.溯源整改
C.信息披露
D.责任追究