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技术部门满意度调查问卷

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

有技术问题，不和国外工厂相关负责人邮件沟通的原因是

英文不好，怕老外看不懂

不知道和谁沟通

反馈太慢

当你的客户使用我们的产品后，产品需要维修，你会采取何种行动

给到客户售后宝，让客户走正规维修流程

给到技术部同事电话，让他们自行联系

让客户寄给你，你再亲自送到售后维修部

目前使用售后宝存在的问题

没有问题，非常满意

维修客户虽然进入售后宝，但是没有人接单，客户找不到负责人，还得联系销售去帮忙处理

维修客户虽然进入售后宝，也有相关负责人，但是维修进度缓慢，一两个月都没有维修好

上题你选择不合理，不正规是否存在以下问题

客户从开始进行维修，因得不到正规的维修流程的告知，觉得维修混乱，效率低下

客户在售后宝上无法得到需要的信息，还是需要不断的联系维修人员

维修人员联系客户比较随意，都是通过电话联系报价，而不是以正式书面形式，做出维修报告，维修报价

维修人员在维修好货物后，不主动联系客户，直接快递，导致有些客户一段时间后才发现货物已寄出，却没有收到货物

维修完成后，客户无法在当月收到维修发票，需要电话催促维修人员，甚至销售人员

请给出技术部门相关的意见和建议

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