”用心服务-客户投诉应对技巧“测试

情绪被引发的过程中，当我们接到用户投诉电话后，会通过（）进行理性分析，做好投诉的应对。

“我理解您的感受，从这个产品的角度来看，曾经某个客户一开始也以为这个产品不能满足他的需要，但是后来他发现……”运用了（）投诉处理方法。

（）是指捕捉对方话语或行为中所包含的情感进行反馈给对方。

处理用户投诉时，我们可以通过（）快速控制情绪。

姓名