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风险培训测试补考题

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

1. 风险报备告知客户联系时效与组长联系时效为（）

A.24H;48H

B.48H;48H

C.48H;24H

D.24H;24H

客户去黑猫投诉属于媒体类投诉（）

正确

错误

客户10月16日官网订购苹果12P无货，但一直处于缺货状态，后续客服询问客户是否同意更换苹果12P max但需加价1000元（比官方价高1000元），客户认为我司虚假宣传，要求工商处罚。如果你是坐席，请选出你认为最合理的解决方案（）

A.告知客户没有货是由于市场造成的不是我司原因，请客户谅解。

B.安抚客户我们会核实相关情况48小时给予答复，报备组长可能存在风险

C. 安抚客户，我们没有办法解决缺货问题，创投诉。

D.告知客户我司不存在虚假宣传。

400客服小李接到一个电话，客户表示京东页面上拍拍专享活动E卡收款可以有50元，小李正常解释页面感叹号里面的详情有写是最高收款50元，客户因为没有看到，投诉活动是套路欺骗消费者。小李非常纠结是否需要进行风险报备。如果你是小李，请判断此单是否存在风险，并给出相应的理由（）

A.存在风险，与客户正常解释，报备组长

B.不存在风险，与客户正常解释，客户不认可升级投诉处理

C.存在风险，感谢客户的反馈告知客户后期我们会进行改进

D. 不存在风险，告知客户我们活动页面有写明规则，是客户自己没有看清楚。

客户只要投诉一定是有风险的，需要立即报备组长（）

正确

错误