神秘顾客体验评分表

基本信息：

一、服务标准：

当有顾客进门时，当班人员是否有说欢迎语（“欢迎光临”、“你好”、“早上好”等）。

当班人员上班期间是否出现态度差、冷漠、动作粗暴、完全没有反应（包括整个体验、沟通、买单过程）。

店铺门前是否有垃圾或纸皮堆放，若有出现扣1-2分。