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CR常规质检考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
CR的服务绩效由哪几部分组成:
60%服务分
20%固定课表
20%新生首次转介绍参与率
20%微管家抽查
CR首次联系时介绍正确的选项是:
开场白没有告知家长你是掌门的老师XXX
职责介绍没有告诉家长:服务、续费、扩科、转介绍由你负责
周一二非工作时间有急事请拨打10108868
详细告知转介绍优惠活动
CR在与客户沟通中属于严重违规的选项是:
游说客户不要在掌门1对1参加辅导之类;
拉虚假通时/浪费通话资源、串通客户欺骗公司、KIP数据造假等
引导主动告知客户不满意去投诉公司/去消费者协会投诉公司等
告知客户有问题可以及时与我们沟通交流,避免影响到孩子的学习。
CR在与客户沟通过程中正确的是:
全程使用公司天润系统或工作手机沟通
全程使用普通话,若客户主动使用方言,可以配合,但需注意避免过长
跟家长关系好,可以骂孩子:“智障,小笨蛋、二傻子”
家长询问你优课课程,你嫌烦,你不回答他
天润系统可以拨打的电话范围:
客户电话
授课老师电话
女/男朋友电话
父母电话

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职责介绍没有告诉家长:服务、续费、扩科、转介绍由你负责
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拉虚假通时/浪费通话资源、串通客户欺骗公司、KIP数据造假等
引导主动告知客户不满意去投诉公司/去消费者协会投诉公司等
告知客户有问题可以及时与我们沟通交流,避免影响到孩子的学习。
CR在与客户沟通过程中正确的是:
全程使用公司天润系统或工作手机沟通
全程使用普通话,若客户主动使用方言,可以配合,但需注意避免过长
跟家长关系好,可以骂孩子:“智障,小笨蛋、二傻子”
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