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运维部8月基础管理培训（服务礼仪培训）考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
仪容仪表－发型要求的内容有哪些
干净整齐，简单大方
注意发型、色彩、头皮屑
三不原则
仪容仪表－面部、手部、体味要求的内容有哪些
干净整洁、注意胡须、鼻毛
口腔保持清洁、无异味、牙齿残留物
手部两勤、干净平整、注意颜色长度
身体定期洗澡、不得有异味
下列哪些属于同理心
您的**心情我可以理解
要是我碰上这种事情，我也许也会象您一样
过去有个别用户也象您一样的想法
站在您这个角度，我是可以理解的
同理心是指：指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽
是
否
站姿：两脚分开，宽度不超过肩宽，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂。保持60～80 厘米的距离，身体与客户形成一定的角度
是
否
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