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顾客满意度调查表

客户单位名称
填空1    ____________
产品性能
各项性能参数超过规定要求（10分）
各项性能参数符合规定要求（8分）
主要性能符合规定要求，但有个别次要项目不符合（6分）
主要性能符合规定要求，但有个别主要项目不符合（4分）
多个主要项目不符合规定（2分）
服务质量
服务热情、及时、能主动联系顾客，能跟踪服务（10分）
服务热情、及时（8分）
服务一般，有信息反馈，能予以基本处理（6分）
服务一般（4分）
服务态度差，信息反馈不及时处理（2分）
产品性价比
质量、价格远远好于期望（10分）
质量、价格好于期望（8分）
质量、价格与期望相当（6分）
质量、价格不及期望（4分）
质量、价格远不及期望（2分）
其它问题（执行合同、售后服务）与改进建议
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