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民生保险第七期收展渠道服务营销转型培训班通关考试

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姓名
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服务营销的标准销售流程是（）
A.电话约访-保单整理-保单管家-分析需求-唤醒需求-确认需求-产品方案设计-方案说明与促成- 保单递送
B.电话约访-保单整理-保单管家-唤醒需求-分析需求-确认需求-产品方案设计-方案说明与促成- 保单递送
C.电话约访-保单管家-保单整理-分析需求-唤醒需求-确认需求-产品方案设计-方案说明与促成- 保单递送
D.保单整理-电话约访-保单管家-唤醒需求-分析需求-确认需求-产品方案设计-方案说明与促成- 保单递送
不属于客户经营模式三步骤的是
A. 认识目标客户
B. 分类目标客户
C. 建立服务模式
D. 建立固定高效的工作模式
以下为判断题（每题1.5分，共12题）
家庭服务手册的建立是服务专员为客户服务、客户加保流程的第一步，但不是服务营销的基础性工作。
对
错
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