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【西点方略】山东交行千佳创建网点基础信息调研表

网点基本信息

网点名称： ____________

填表人姓名： ____________

填表人职位： ____________

填表人联系电话： ____________

网点详细地址： ____________

网点正常营业时间： ____________

本网点此前获得银协评定资质是

2019年五星级网点

2017年五星级网点

2016年千佳示范单位

2015年五星级网点

其他（请说明）

网点例会情况确认

本网点晨会一般在几点召开？ ____________

最近5个工作日，本网点召开晨会几次？ ____________

本网点是否有组织开门迎宾？ ____________

本网点是否有合适的培训场地接待所有计划参训学员？

有培训会议室，桌椅等设施足够培训使用。

无培训会议室，网点厅堂内空间可以满足全体学员参训。

需要离开网点去其他地方组织晚间培训。

其他（请说明）

网点创建准备工作主要可分为硬件改造、服务提升、档案整理和服务文化提炼四个模块，依照您对网点目前情况的了解，对四个模块的现状进行主观评价打分。（满分为5星，1星最差，5星最佳，评价结果仅作为项目实施前的参考信息，顾问老师将在驻点辅导期间进行全面调研诊断和整改辅导）

网点硬件环境 ★ ★ ★ ★ ★

人员服务规范 ★ ★ ★ ★ ★

服务档案完整度 ★ ★ ★ ★ ★

服务文化提炼与呈现 ★ ★ ★ ★ ★