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SAA吉诺救援标准服务流程考试
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SAA吉诺救援标准服务流程考试
您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
救援师傅由于客观原因导致无法在约定时间到达救援现场时,下列哪些做法是正确的
不用联系客户按照正常车速到达现场即可
冲撞红绿灯,提高车速尽快到时救援现场
打电话告知所属公司管理人员并报备“SAA救援平台”
第一时间联系客户做好安抚,同时反馈平台客服
关于救援工单填写说法正确的是
救援工单信息可以不用填写
救援工单签名师傅代签即可
救援工作单信息务必填写齐全,车主、接车方、技师签字必须填写全称
救援工单填写公里数时可以随意填写
二、多选题
救援师傅仪容仪表不得体的情况有哪些? (多选)
穿荧光服、佩戴手套
穿短裤、拖车、普通背心
留长发、佩戴耳环鼻环
在救援过程中抽烟
接单后接到客户的催单电话,以下做法错误的是? (多选)
不进行处理挂断电话,正常出发即可
告知客户不要催促车辆已经出发
警告客户如果再催单就不去救援啦
安抚客户并告知预估到达时间,如超到达时效要求需同步反馈平台客服
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