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营业室主任履职能力提升测试题
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营业室主任履职能力提升测试题
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一.多项选择题
同理倾听主要步骤包括
A.复述
B.总结
C.灌输
D.回应
网点管理的重点
A.人
B.财
C.物
新常态客户需求要素
A.环境体验
B.服务体验
C.专业体验
D.效率体验
结合“沟通是关键”活动,谈一谈管理干部的角色定位及角色认知?
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