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高级服务礼仪培训师在线师资班【证书申报&考试系统】

填空1    ____________
填空1    ____________
动作技能的练习顺序是( )
A.讲师带练、学员自练、点评代表、组内再练
B.学员自练、讲师带练、点评代表、组内再练
C.学员自练、点评代表、讲师带练、组内再练
D.讲师带练、组内再练、学员自练、点评代表
金钥匙服务的礼仪特征主要有翩翩风度、彬彬有礼、( )
A.经验丰富
B.无所不能
C.知识面广
D.通晓多种语言
让顾客满意的五大维度有:有形度、专业度、信赖度、( )、反应度。
A.参与度
B.谦虚度
C.热情度
D.同理度
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