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当顾客对你产生质疑后，对方是如何处理的？

主动安抚顾客，并能很好的与我沟通，帮助我把讲错的地方弥补回来，保证销量；（5分）；

发现问题先安抚顾客，然后找到我，让我将错误的地方与顾客沟通好；（3分）

直接告知顾客我操作的不对，把正确的讲一遍顾客，卖不卖不管；（1分）

告知顾客我操作的不对，也不做更多的解释，让顾客找我解决就不管顾客了；（0分）

当年长的顾客或者理解能力一般的顾客反复问到同一问题时，同事的表现是？

耐心细致，周到热情，利用笔和纸耐心的讲解，不厌其烦，从不抱怨；（5分）

神情冷淡，但是仍然讲解，直到顾客明白；（3分）

机械讲解，并面露厌烦，语气不耐烦；（1分）

明显感到厌烦，不愿搭理顾客推给我们处理；（0分）

9.你认为他在此岗位是否称职？

A.在本岗位工作认真负责，严谨认真，责任心强，能主动配合，帮助同事完成工作，即使工作职责以外的工作也能尽心尽力；

B.中规中矩，工作无失误、无亮点；

C.工作中经常失误，工作效率差；（分值0分）

他服务顾客时的仪容仪表如何？

工装、指甲、头发干净整洁，工装无褶皱，站姿、坐姿规范、端庄，面带微笑，双目有神、精神饱满，礼貌、热情；（5分）

偶有工装陈旧、褶皱、有污渍异味，头发出油，站姿、坐姿不标准，精神不饱满的现象；（3分）

总是不修边幅、不注意个人形象，工装陈旧、褶皱、有污渍异味，站姿、坐姿不端庄，精神萎靡不振；（0分）

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