二、服务质量调查情况表（以下1-5代表从”非常不同意“到”非常同意“的意愿程度，数值越大表示您的同意程度越高。作为健身房的顾客，请根据您的实际情况选出最符合您意愿的选项。
1.健身房拥有现代化的设施 ★ ★ ★ ★ ★
2.健身房设施的消毒和清洁措施到位 ★ ★ ★ ★ ★
3.健身房能够及时维护各种器械 ★ ★ ★ ★ ★
4.健身房的空气味道让我感到舒适 ★ ★ ★ ★ ★
5.健身房的音乐让我感到舒适 ★ ★ ★ ★ ★
6.健身房的温度让我感到舒适 ★ ★ ★ ★ ★
7.健身房的人流量让我感到舒适 ★ ★ ★ ★ ★
8.前台的健身顾问熟悉健身房业务 ★ ★ ★ ★ ★
9.前台的健身顾问愿意听取我的意见 ★ ★ ★ ★ ★
10.前台的健身顾问态度礼貌友好 ★ ★ ★ ★ ★
11.我与前台的健身顾问交易时感到放心 ★ ★ ★ ★ ★
12.前台的健身顾问能及时为我提供服务 ★ ★ ★ ★ ★
五、团操课健身教练服务质量调查情况表（以下1-5代表从”非常不意“到”非常同意“的意愿程度，数值越大表示您的同意程度越高。作为鸿星健身房的顾客，请根据您的实际情况选出最符合您意愿的选项。
1.团操教练的态度礼貌友好 ★ ★ ★ ★ ★
2.团操教练的专业水平高 ★ ★ ★ ★ ★
3.团操的课程内容安排科学合理 ★ ★ ★ ★ ★
4.团操的课程气氛好 ★ ★ ★ ★ ★
5.团操课程满足了我减脂减重/塑形训练的需求 ★ ★ ★ ★ ★
七、顾客忠诚度调查情况表（以下1-5代表从”非常不同意“到”非常同意“的意愿程度，数值越大表示您的同意程度越高。您在接受健身房员工服务后，请根据实际情况选出最能代表您意愿的选项）
1.再次购买健身服务时（健身卡、私教课），该健身房是我的首选 ★ ★ ★ ★ ★
2.即使附近其他健身房有促销活动，我也不会太关注 ★ ★ ★ ★ ★
3.该健身房是我日常生活的一部分，我对它有一定的情感依赖 ★ ★ ★ ★ ★
4.我很关注该健身房的经营状态，愿意为它的发展提供帮助 ★ ★ ★ ★ ★
5.我经常抽时间到该健身房锻炼 ★ ★ ★ ★ ★
6.我会再次购买该健身房的健身服务（续卡、续课等） ★ ★ ★ ★ ★
7.我曾经向亲朋好友宣传、推荐过该健身房 ★ ★ ★ ★ ★
8.即使该健身房价格有所波动，我也会继续选择该健身房 ★ ★ ★ ★ ★
