广州市场VDLIM课前复习题

Q1:PC

Q2:Patch

Q3:餐厅

Q4:姓名

Q5:以下哪个不属于即时回馈的三个步骤？ *

Q6:“正面回馈，发展性回馈，处理分歧”是属于哪种回馈流程？ *

Q7:“作为值班领导，你在楼面上观察到餐厅的GEL，在面带笑容、热情招呼顾客、见到小朋友主动送上小礼物”，这个时候你要提供什么回馈？ *

Q8:以下哪一项不属于外部噪音来源？ *

Q9:以下哪一项不属于内部噪音来源？ *

Q10:可以用是/否来回答，可以用简单的事实来回答，一般以“什么时候”“你可以”“你将要”“你会”等开头，以上的提问是什么类型问题？ *

Q11:哪个不是处理分歧模式的三步骤？ *

Q12:早上 6 点，玛丽就开始了在得来速的工作。 你注意到她把食物从窗口递给顾客时，总是一句话也不说。你留意到顾客都感受不到愉悦时刻。这个时候要给予什么类型回馈？ *

Q13:接受回馈流程？ *

Q14:接收回馈的技巧? *

Q15:出色的部门领导，帮助餐厅为顾客创造愉悦体验、实现餐厅目标，并使其成为理想的工作场所，为了展现热情与力量这两种重要的领导品质，你可以做些什么？ *

Q16:正确的做出决策是优秀部门领导的技能之一，在做出决策时，如果没有对选项进行深入分析就做出决策，则可能会哪些产生哪些后果？ *

Q17:餐厅要为提升新增会员做出明智的决策，以下哪种不是让其他人也参与提供意见的做法？ *

Q18:餐厅要为提升顾客体验做出明智的决策，以下哪种不是让其他人也参与实施决策和解决方案的做法？ *

Q19:餐厅连续12个月员工离职率为150%，如果要找出根本原因，我们可以运用哪种方法？ *

Q20:餐厅在离职率管理中持续改善，但仍存在一些问题，请问一下哪种方式不是有效的行动？ *

Q21:你发现员工这段时间似乎士气低落，你认为怎么做事最有效的？ *

Q22:当你需要制定解决方案时，运用哪种方式可以尽可能多的列出解决清单？ *

Q23:“我发现了Jordan效率低下，期望他可以采取积极行动”请问这符合以下哪种方式 *

Q24:20. 当你发现Jordan对排班不满意，并在和他人抱怨时，你应该怎么做？ *

Q25:GAME模式第三步是什么？ *

Q26:GAME模式第一步是什么？ *

Q27:GAME模式第四步是什么？ *

Q28:GAME模式第二步是什么？ *

Q29:运用“鱼骨图”分析的目的是什么？ *

Q30:以下哪条不是表明你在倾听？ *

Q31:以下哪一项不适用于”你怎样做才让其他人也参与实施决策和解决方案？” *

Q32:在确定你的优先次序时，你采用了怎样的标准？ *

Q33:当你做出正确的决策时，可以提高哪三个方面？ *

Q34:差距分析工作表中“详细信息”需要描述期望的状态所需的信息有哪些？ *

Q35:在楼面上员工挖苦和抱怨自己的工作属于哪一种失控的情绪？ *

Q36:内爆者会将失控的情绪藏在内心，在楼面上，这种人的表现形式为？ *

Q37:为自己采取积极行动可以帮助你管理失控的情绪，“思考愉快的事情，将注意力从影响情绪的事情上分散开来”属于行动策略的哪一项？ *

Q38:小麦向部门领导Mark提出餐厅晚班的员工经常没有把煎炉区域清洁干净，Mark通过点头和目光接触表示出回应，Mark的回应属于对他人采取积极行动的哪一项？ *

Q39:“尽量停止猜测他人意图，多提问，以全面了解情况”属于为自己采取积极行动的哪一项关键策略？ *

Q40:在88金粉节期间，负责盘存系统的Mark经常在休息日与朋友相约一起打篮球进行减压，Mark打篮球的这项休闲活动属于哪一项关键策略？ *

Q41:部门领导Vincent和你提出“为什么总把训练安排在我的值班期间，而且单单只有我遇到这种情况？为什么要我照顾所有新人呢？”你表示“我明白这会让你很烦”，这个回应属于对他人采取积极行动的哪一项 *

Q42:询问对方“你认为问题在于什么？”属于对他人采取积极行动的哪一项？ *

Q43:“自我审视，确保冷静而理智地应对情景”属于为自己采取积极行动的哪一项关键策略？ *

Q44:“观察自我情绪管理能力”的技巧属于以下哪一项积极行动？ *

Q45:“观察如何进行自我对话，尝试用中性或积极的想法代替消极想法”属于以下哪一项积极行动的策略？ *

Q46:顾客向你投诉员工小麦的态度不友善，你询问顾客“发生了什么事情？”这属于以下哪一项行动？ *

Q47:关于好感度和能力的描述，大家更愿意与下面哪一种伙伴共事？ *

Q48:山姆在值班的过程中对于楼面管理的流程非常熟悉，对员工和顾客的沟通彬彬有礼，员工很喜欢与他一起工作。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ *

Q49:凯迪在工作过程中经常忽略重点，而且不会去反思问题所在，而且经常把责任和产生问题的原因推到别的伙伴的身上。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ *

Q50:杰克对于员工的操作程序有很高的要求，不允许员工犯错，如果员工犯错了，就会收到训斥，但是他还是能找到问题的原因。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ *

Q51:汤姆平常与伙伴的关系很好，上班的气氛很融洽，伙伴很喜欢与她交流，但是每次订货总是错漏百出，经常借货。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ *

Q52:人际交往中影响最大的因素一下描述正确的是 *

Q53:以下哪些的行为是力量的表达方式 *

Q54:在好感度和能力的组合中，黄色是表示？ *

Q55:在好感度和能力的组合中，绿色是表示？ *

Q56:在好感度和能力的组合中，蓝色是表示？ *

Q57:在好感度和能力的组合中，红色是表示？ *

Q58:在好感度和能力中，温度的表达方式有哪些？ *

Q59:询问”所以，你觉得他是合格的，你只是为Mark没有获得机会而感到生气。对吗？“，属于对他人采取积极行动的哪项行为？ *

Q60:询问”你觉得此种情况下最佳的行动方案是什么？“，属于对他人采取积极行动的哪项行为？ *

Q61:通过点头和目光接触表现出兴趣和/或关心，属于对他人采取积极行动的哪项行为？ *

Q62:下列例子中，哪一项是控制型语言？ *

Q63:下列例子中，哪一项是支持型语言？ *

Q64:以下哪项技巧属于处理分歧的鼓励步骤？ *

Q65:以下哪项技巧属于处理分歧的参与步骤？ *

Q66:以下哪项技巧属于处理分歧的回应步骤？ *

Q67:我们需信守承诺、用于承认错误，并以开放式的态度接纳新想法。这一句话是基本原则中的哪个原则？ *

Q68:当人们表达自己的想法时无需担心对方会发起攻击，则他们会更愿意尝试，并扩展自己的能力。这一句话是基本原则中的哪个原则？ *

Q69:当你着眼大局、关注事实并保持开放心态时，你能更有效地解决问题，做出更佳决策，避免情绪爆发，并与他人建立信任。这一句话是基本原则中的哪个原则？ *

Q70:麦当劳价值观中，“服务”表示的是？ *

Q71:麦当劳价值观中，“包容”表示的是？ *

Q72:麦当劳价值观中，“正直”表示的是？ *

Q73:麦当劳价值观中，“家庭”表示的是？ *

Q74:麦当劳价值观中，“社区”表示的是？ *

Q75:“我信任你，我想与你共事”属于好感度与能力的哪一种？ *

Q76:“我喜欢你，但不太想和你共事，你没有太多可以教给我的。”属于好感度与能力的哪一种？ *

Q77:研究表明，我们对领导者的印象是基于好感度和能力的多少？ *

Q78:研究表明，有多少不讨人喜欢的领导者被评为高效领导者？ *

Q79:在工作中的情绪处理章节里，”不得体（例如大声喊叫、攻击）“属于哪一种情绪？ *

Q80:我们的价值观不包括？ *

Q81:在失控的情绪中，”在内心发生情绪失控“的意思是？ *

Q82:在工作中处理情绪的第三步骤是什么？ *

Q83:在工作中处理情绪的第一步骤是什么？ *

Q84:当你需要认真聆听时，”把无用的想法放在一边，认真聆听“表示的是哪个方面的改变？ *

Q85:确认你对事实和感受的理解属于在工作中处理情绪的哪一步骤？ *

Q86:保持非抵触性状态，内心知道自己的诚信度不因不同信息或看法而影响。这一技巧属于接受回馈的哪一个步骤？ *

Q87:从VDLIM的课程活动“行动中的艺术家”，你的主要学习是什么？ *

Q88:一般以“什么时候”“你是否” “你可以”“你将要”“你会” “多少”“谁”等开头。属于哪种类型的问题？ *

Q89:以下哪一项不属于及时回馈的步骤？ *

Q90:“做完这些事情之后，你能够让顾客冷静下来，和你一起解决问题。”“能够处理顾客的问题十分重要。 这样即便出了问题，我们也能轻松化解矛盾，创造愉悦时刻。“表示的是正面回馈的哪一个步骤？ *

Q91:在发展性回馈中，“你有哪些办法可以提醒自己抬起头来，与每名顾客交流？”属于哪一个步骤？ *

Q92:以下哪项不是“内爆者”的状态和表现？ *

Q93:你认为鼓励合作的工作环境是怎样？ *

Q94:在工作中的决策，确定你的优先次序时，你会采取一下哪种状况作为决策的标准？ *

Q95:以下哪条不是，处理分歧时鼓励他人提出异议的好处？ *

Q96:以下对于内爆者正确的描述是？ *

Q97:以下对于爆发者正确的描述是？ *

Q98:以下哪些行为能表现出“正面”情绪？ *

Q99:以下哪些行为能表现出“负面”情绪？ *

Q100:以下哪些行为能表现出“丑陋”情绪？ *

Q101:停下来，反思，再做决策的技巧有哪些？ *

Q102:你认为以下哪些行为是鼓励合作的工作环境？ *

Q103:根据VDLIM课程学习，你觉得以下哪项不是管理自身情绪的行动 *

Q104:以下哪一项不是即时回馈的3步骤？ *