低分用户修复

问卷填写人

用户号码

接通状态

呼出用语：用户您好，我是天府移动网络工作人员，近期收到您对天府网络不满意的问题，现在打扰您几分钟，我们了解一下您的具体情况，以便我处处理。 请问您在使用移动网络时对什么不满意？

故障地址（询问用户具体地址，要求精确到“xx区域xx街道xx号”）

归属片区

用户不满意网络问题类型

手机上网问题现象

请问是某个别上网业务无法使用，还是所有上网业务无法使用？

手机通话问题现象

是否VOLTE用户？（请问用户通话过程中，手机上有没有显示4G的标志，通话过程中能否上网）注：通话过程中，手机显示有4G标识，且能上网就是VOLTE用户。

该问题出现多久了？注：小于等于30天选择近期；大于30天选择长期。

用户场景

用户问题区域（询问用户问题是发生在室内还是室外）

请问您离开故障地点后能否正常使用？

周围移动用户有无相同情况？

用户是否方便优化人员现场处理问题

1、不满意非网络问题：用户您反映的问题我处无权处理，但我处已将你的问题情况记录了，稍后转给相关部门/地市进行处理。2、开VOLTE用语：根据前期处理经验，很多2/3G长期信号不好的用户，通过开个了4G高清语音（volte）功能，均已解决当前的问题，建议您也开通。3、换卡换机用语：据您所提供的问题情况及我们的查证结果，我们判断您的问题可能是由于终端或SIM卡原因导致，根据前期处理经验，建议用户您做一个换机换卡测试，以便确认是终端还是SIM卡的问题。4、个别上网业务无法使用：用户您只是个别业务出现问题，请开关软件或开关机尝试是否恢复，若还未恢复请联系软件客服处理，谢谢！

结束语：你反映的情况我们初步判断是XXX情况（您反映的情况我们已详细记录，尽快安排处理），请您耐心等待观察使用几天，若未恢复，再与我处联系。

解释口径

用户是否配合调查

用户对我们的解释口径是否认可

用户性别

备注