在以下已经学习的知识点中，对您个人帮助最大的知识点是？
有效聆听的技巧——做好“复述”与“澄清”
同理心倾听的技巧——说出事实、说出对方的感受
获取全面信息的提问技巧——先确认范围、横向补充提问、纵向澄清、持续跟进提问
把话说到别人心里去的技巧——说出你的理由，得到他人信服、说出你的感受，赢得互相信任
开启一次困难谈话的技巧——直接先讲主题和结论，同时兼顾对方的情绪
有效的谈话总结的行动步骤——谁（负责人）、做什么、何时完成、如何监督
在以下已经学习的知识点中，您培训前就已经很了解的知识点是？
有效聆听的技巧——做好“复述”与“澄清”
同理心倾听的技巧——说出事实、说出对方的感受
获取全面信息的提问技巧——先确认范围、横向补充提问、纵向澄清、持续跟进提问
把话说到别人心里去的技巧——说出你的理由，得到他人信服、说出你的感受，赢得互相信任
开启一次困难谈话的技巧——直接先讲主题和结论，同时兼顾对方的情绪
有效的谈话总结的行动步骤——谁（负责人）、做什么、何时完成、如何监督
无
在以下已经学习的知识点中，您还需要继续培训的知识点是？
有效聆听的技巧——做好“复述”与“澄清”
同理心倾听的技巧——说出事实、说出对方的感受
获取全面信息的提问技巧——先确认范围、横向补充提问、纵向澄清、持续跟进提问
把话说到别人心里去的技巧——说出你的理由，得到他人信服、说出你的感受，赢得互相信任
开启一次困难谈话的技巧——直接先讲主题和结论，同时兼顾对方的情绪
有效的谈话总结的行动步骤——谁（负责人）、做什么、何时完成、如何监督
无
在以下已经学习的知识点中，您马上可以在工作上使用的是？
有效聆听的技巧——做好“复述”与“澄清”
同理心倾听的技巧——说出事实、说出对方的感受
获取全面信息的提问技巧——先确认范围、横向补充提问、纵向澄清、持续跟进提问
把话说到别人心里去的技巧——说出你的理由，得到他人信服、说出你的感受，赢得互相信任
开启一次困难谈话的技巧——直接先讲主题和结论，同时兼顾对方的情绪
有效的谈话总结的行动步骤——谁（负责人）、做什么、何时完成、如何监督
无
