本页仅为文字内容，不可回答。

《每日一考》1.29

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

____________

用户进线反馈自己支付票款200，后取消了订单，只退回160，该如何回复用户（剩余40元是保险）

您的取消订单退款会在1-3个工作日内退还您的原支付账户的，建议耐心等待~

您的订单取消后，保险款项是不退还的呢，建议您下订单时注意不要勾选极速出票呢~

您的订单退款是分批退回的呢，取消订单全额退款，退款是1-3个工作日退回，建议您注意查看原支付账户的呢~

用户进线咨询如何购买儿童票，客服建议前往车站窗口购票，是否正确？

正确

错误

用户进线表示购买卧铺票无票了，客服回复网络购票系统随机出票建议用户购买配送票，是否正确

正确

错误

页面显示的抢票成功率为98%，客户咨询为什么还是抢不到车票，可以使用的话术？

抢票成功率是我们数据库计算出来的，你不需要关注，只需要等待抢票结果就可以了哦。

抢票成功率只是给你看的，没有办法一定会抢票成功。

成功率99.8%指的是通过大数据计算截止发车当天抢到票的概率，成功率高并不意味着马上就能抢到。