每日一考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:用户4月30日购买的衣服，收到货之后出现了破洞，已经退货退款，要求商家承担运费，商家不同意，需要用户举证，是否可以先行赔付正确？

是

否

Q3:1个订单只能购买1份运费险，只能享受一次成功的理赔（如涉及子母单，只支持一个子订单享受运费险理赔）对吗

是

否

Q4:若订单问题符合“风控取消订单”场景，处理用户问题时“禁止将系统显示的风控关闭订单原因“等相关信息是否可以同步给用户呢

是

否

Q5:如用户进线表示遇到诈骗需要提供那些举证

【对方抖音号+本人抖音号】如涉及第三方，请一并提供对方第三方平台帐号和其在抖音站内的引流信息；

【与对方交易的完整聊天记录】如涉及金钱请提供转帐记录截屏；如站内有相关私信沟通记录也请提供完整截图

【详细的诈骗过程描述】包括获取对方联系方式的途径等

Q6:用户进线反馈因自己原因需提交售后的问题（不喜欢/不合适等），应该挂选哪个三级类目工单

7天无理由

商品质量问题

售后政策咨询

Q7:用户进线表示之前平台客服给发放了一张30元优惠券，然后够买了一件10元的商品，收到货之后商品有质量问题，用户反馈无感知优惠券默认使用，要求退券/返券，是否支持

是

否

Q8:外呼用户，用户说话后需要在多少秒内回应用户

10秒

1秒

3秒

Q9:退款优惠券未返还可能存在什么原因

有效期内，订单全额退款成功优惠券实时退回

多笔订单合并支付使用同一张优惠券

需所有订单均全额退款完成才会退回

Q10:客户被线下诱导至平台消费购物遭遇诈骗（商品被诈骗者领取），包括但不限如下场景

用户支付宝开通免密支付，被盗刷下单购买了虚拟类目的产品，如家乐福电子卡、充值卡等；

用户被第三方通过站外（QQ/微信等）渠道诱导购买虚拟类目产品，比如通过QQ告知用户购买家乐福电子卡；

用户被第三方通过站外（QQ/微信等）渠道诱导购买/抽取游戏皮肤、礼包等，进而诱导用户购买虚拟类目产品，比如通过跳转链接的方式使用户购买家乐福电子卡。

Q11:新的客服系统补偿优惠券是在左边还是右边

左下角

右下角

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