爱5俊义3月19日家书：客户至上非常荣幸今天的家书由我分享，记得前几天我们店前段时间谈了一个单子房子的产权是50年的住宅，因为房子的产权证在银行，客户在签单的时候也没有看到土地使用证，并没有看到产权年限。当时客户非常喜欢哪套房子，我们店的同事已经邀约客户和房东到了我们店上，所有的东西基本上都已经洽谈号了，马上就要准备打合同了。才想起在这之前没有告诉客户这套房子是50年产权的住宅。虽然说和70年产权的住宅并没有什么差别，但是在这之前也有很多客户因为这个产权年限的问题而放弃了购买这个小区，我们想着可能告诉了客户，这个单子就可能签不了了但是想到如果我们如果不告诉客户，那不就是损害了客户的利益不从客户的角度出发去考虑问题吗？想到这里就果断的告诉了客户，客户听到了过后确实很生气，质问我们为什么没有提前告诉给他，起身准备马上就走，并且语气是十分不好听。我们并没有因此而去给客户争辩，而是耐心的给客户解释，并讲清楚了50年产权的住宅的原因，等等等。客户才能静下来，经过百般的思考最终还是决定定了下来。这个经验告诉我们有问题只要给客户耐心的解释，最终一定能够得到解决。而不是一味的去怪客户莫名奇怪的提一些什么问题，说一些莫名其妙的话等等。而且这个客户最终还给我们介绍了新客户，虽然说还没有成交，但是我们一直遵循客户至上的角度出发做事情，我们一定会越来越好的。明日由慧茹分享客户至上，请在22:00前分享完毕，本轮点评者明日9:30之前点评完毕！
爱6慧茹3.20日家书分享：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。一位老客户，是我之前做租赁的时候的房东，在15号的时候突然联系我，说他的妈妈也想到成都来生活，就要考虑给父母再买套房子，客户目前在机投那边做生意，他又没有时间出来看房，而且这个房子也是老人住，需要阿姨自己满意才行，当天在电话和微信上和客户的妈妈沟通了很久，但是阿姨由于才到成都，给她讲了很多但她还是不太清楚目前成都市场的行情和限购政策。当时我们店的原堂在我旁边，当时他说要不他开车送我去见客户，然后我们当面给客户讲，客户既然能再找到我们就证明他对我们的信任，他们对这边不了解电话里面又讲不清楚，就去当面拜访一下客户。那天我们开车到客户的店里，给客户仔细讲解了目前的政策和市场，客户非常感谢我们大老远跑过去，也约好第二天来看房，第二天一大早是哥开车送阿姨过来的，但他要赶回店里开门做生意，我们就带阿姨看了事先找好的房子，看完之后，客户说让我们把阿姨送到最近的地铁口就好了，我查了一下阿姨回去的路线，要倒两次地铁一次公交还要走几百米路才能到家。考虑到阿姨刚从兰州到成都，对这边又不熟悉，很担心她走错路，我准备给阿姨打个车回去，但我们店的源堂刚从外面带完客户回来准备去吃午饭，了解到情况果断放弃吃饭时间，主动又开车送阿姨回去。这虽然是很小的一件事情，但是我个人认为客户至上事事无小事，把客户需求放在首位，不一定是要做多轰轰烈烈的事情才叫客户至上，小细节更体现一个人的业务素养。明日由爱7俏俏家书分享，请本轮点评者于明日早上9点30前点评完毕。
爱7俏俏3.21日家书分享：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。在我刚上店经理那会，15年9月，我收的第一个徒弟跟我一样那是个大学刚毕业的，名字叫苟帅。印象最深刻他维护的业主是一个阿姨，爱人早逝，只有一个儿子在国外工作，房源是儿子的名字委托给阿姨办理，苟帅经常到家里陪阿姨聊天解闷，卖房也是为了出国跟儿子一起生活。但是有个问题就是，卖后，收到的钱款必须要折算美国汇率，所需费用还有流程办理，阿姨都不清楚，说必须要弄清楚了才卖。当时徒弟问我，商圈经理，没接触过，都不清楚。他就自己一个人用了一两周时间跑去各个相关部门一点一点落实好，整理了一套完整流程，费用明细，给阿姨一一讲解，阿姨也是急卖，最终落定价格，在其他中介出更高的价格情况下，阿姨也愿意在链家成家，说是必须对得起徒弟的付出。急客户所急，想客户所想，经常这么说，但往往我们签单就是为了签单，并没有帮助我们的客户业主真正解决问题。上了商圈经理后，我觉得自己更是越变得以签单而签单，业绩，业绩！天天想，忘了自己挣钱也是更要有意义的挣！！勿忘初心，我们的服务行业因为真正的需要而服务！明日由爱8撒拉家书分享，请本轮点评者于明日早上9点30前点评完毕。
爱8撒拉3.22日家书分享，分享主题，客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的，说到客户至上，就想到1月份我们签约了一个嘉美地的房子。客户是我很久之前的老客户转介绍的，当时想到是老客户转介绍的，我就自己联系了客户带着我们店上的经纪人去带看，全程都是由我在沟通，其中了解到在我们之前他们也找了其他中介在看房子，当天虽然没有看到合适的，但是在看房的过程中，我给客户把交易流程全部讲解清楚，而且把在交易的过程中需要注意得问题再三强调，我就说了一句，不管在不在我这里成交，只要你们能安全买到合适的房子我也是由心里高兴，第二天客户给我打电话问我们有没有嘉美地的这套房子，他们看上了这套房子，想约房东成交，也知道我们中介费收得要好一些，说的还是愿意选择在我这里成交，就这样如期而至的签约了，然而在最后交房的时候发生了分歧，因为签合同的时候双方都约定说的过完户之后继续由现在的租客住，进行返租，我认为是他们双方协商好的就没有签订补充协议，在交房的时候客户突然说的自己要住，因为合同上的约定交房时间是收到尾款以后3天交房。就这样双方就僵持在这里，经过协商，最终还是正常交房完成后续。虽然完成了，但是双方缺因为这个事情对我们有一些不满，认为这个问题是出在我们这里。通过这件事情，在签约的时候双方有任何协商好的都要通过协议方式提现出来，可能就是因为一件小事，就会丢掉老客户对自己的信任，失去更多人的信任！明日由瑞珏爱9分享，请于明晚10点30之前分享到家书群，请本轮点评在明天早上9点30之前点评
爱9瑞珏3.23日家书分享，分享主题，客户至上终于该我分享家书了。这封家书我期待了很久。因为我最近一直在思考这个问题。到底什么是客户至上？最近发生的一件事情让我对这四个字的看法有了更深刻的认识。二月初我们成交了一个戛纳湾滨江的房子。客户时上店的客户，东北人，两口子为人十分耿直。看了房子可以说是秒杀。对我们的佣金和流程非常认可，也非常配合我们的工作。并且在面谈的时候，业主和客户也是聊得非常来。所以单子很顺利的就签了下来。随之而来的就是一系列的后续。业主回去预约结案，约的3.7号，一切看似都在按照正常程序走。但二月底突然就接到了银行贷款按评估价和核税价孰低的原则放款。当时我接到这个消息的第一反应是客户要多出税费了，因为房子没有满两年，就要多将近6万的税费。所以我们第一时间就将情况分别打电话告知了买卖双方。但就在这个时候，客户忽然问问我有没有什么办法，我脑袋一热，本着能为客户省几万是几万的想法，答应了帮他问问。这就是我当时理解的客户至上。但就是这个决定，给买卖双方增添了很多无用功，也给我带来了惨痛的教训，让我将近一个月的时间都陷入了不断解决问题的困扰之中。从这件事情中，我就开始反思，客户至上的真谛到底是什么？真的是实实在在的为客户省几万块钱的税费？还是有些人为了业主方便或者客户方便就省了流程上的步骤？显然这些都不是，真正的客户至上是用我们的专业来为客户业主保驾护航，用我们的经验来规避他们的风险，让大家都在规则里行事。同时我也反思，可能也是因为自己过于自信，才导致出现这些状况。好在现在单子已经递件，差不多走到了尾声。谨以此来时刻提醒自己。明日由展博爱10分享，请于明晚10点30之前分享到家书群，请本轮点评在明天早上9点30之前点评。
爱10展博3月24日家书分享主题客户至上今天给大家分享一个案例吧。去年我们签了一个金棕榈的房子，客户是从北京专门坐飞机赶回来在成都买房子，当时我们给客户匹配了房子，客户直接看了一眼就定了。说对链家很信任。但是，在签单以后，业主想违约不买了。我们在双方互相沟通了很久，想让客户继续买了这个房子，一直配合客户去沟通业主，最后业主还是坚决不卖，且不赔偿违约金，我们退佣金想减少客户的损失，因为我们无责，但是还是全部退了，结果客户去外区找其他经纪人成交了其他的房子，这件事情对我们打击很大，我们也不断在反思，我们在这个过程中有做到有哪些不到位的地方，我们找到客户，聊了下原因，最后我们知道原因，客户因为我们在过程中，我们没有提前给客户确定好房源的稳定性，说我们有义务去了解房源的后期稳定性，最后，我们才明白，客户至上，不仅仅限于是前期签单和服务上，我们做得事情还有很多。明日由芳容爱11分享，请于明晚10点30之前分享到家书群，请本轮点评在明天早上9点30之前点评。
爱11阳倩3月25日家书分享-主题客户至上很荣幸为大家分享客户至上，今天我问了几个店上的小伙伴，你们眼中的客户至上是什么，有人说对客户车接车送，有人说占在客户的角度支为客户解决问题，还有人说在我们这里买到房子的客户就是客户至上做好了的，没有买的就没有做好。在很多经纪人眼中客户至上，大部分针对的是买房的客户，实际只有少部分经纪人更重视业主的维护。还记得自己还是经纪人的时候，那时候店经理告诉我，做二手房最重要的其实是房源，房东关系维护好是以后很重要的客户资源。分享一个案例，美城云庭二楼的房子我们店5A房源，维护人是我们店的同事，房东一直很信任我们，把密码锁的密码告诉了我们的维护人。第一次见到房东的时候，简单交流了之后我感觉业主是急卖，但他没有告诉我为什么那么急，我想可能是我们还不太熟悉，他并没有告诉我原因。经过几次沟通过后，业主有什么都会资询我们，直到前两天，有个小公司约业主签合同，经纪人慌了，问我怎么办。我问该怎么给业主说，他才会在我们这里卖？当时我脑袋里想了很多种把他们“夺脱”的办法，但是我看了经纪人与业主的聊天记录，我没有这样做。当时小公司给业主的价格，比我们给的价格低了10万，业主回复我们说，只要客户给价比其他中介高，就在我们这里成交，他要净收价格。我接过了经纪人的微信告诉业主，我们为他的房子付出了很多，很希望在我们公司成交；业主姐姐说，其实我很不想在那个公司成交，价格太低了，但是我真的很想尽快出手，我再给你们两天时间，帮我找其他客户吧，实在不行，我只能在他们那里卖了。于是我比之前更频繁的刷朋友圈，回访之前带看过的同事，还是无果。最终两天后业主的房子在另一个外公司高2万的价格成交了。通过这个案例，我思考了许多，经纪人用心的维护这个房子很长时间了，与业主之间建立起了很好的信任，虽然结局并没有皆大欢喜，但是我相信业主对经纪人的那份信任不会被任何事情取代。同时我想起了那句话：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。明日由思兵爱12分享，请于明晚10点30之前分享到家书群，请本轮点评在明天早上9点30之前点评。
