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信息安全测试题
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信息安全测试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
工号
____________
无密码且非本机来电(含呼出)10086进行投诉的情况,如当天有查询他机客户信息,在未生成投诉工单的情况下,请通过“新一代客服系统→受理请求→协办工单→协办类→客户信息查询登记” 中进行登记,并在查询原因中添加“ ”。
通话录音流水号
外呼
如查询了合户号码的资料信息,是否需填写客户信息查询登记单
需要
不需要
如果用户录音中没有涉及家庭成员信息/集团客户信息问题,可以随便点击以上模块进行查询
对
错
客户信息登记工单填写时,以下说法哪些是对的?
需记录查询客户信息的具体原因(如:因支撑KF XXXX协助核查客户号码13XXXXX问题,需查询用户XXX信息,或因XXX业务测试,需查询客户号码13XXXXX的XXX信息)。
班长只需填写支撑员工
培训老师填写“新员工培训”
以下哪些情况须填写客户信息登记
培训新员工
合户号码来电查询
无密码且非本机要求查询话费等问题
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