大众网络购物行为习惯与满意度调研

本次调研面向广大网购消费者,旨在了解大家的网购习惯、消费偏好与现存痛点,为优化网购服务体验提供参考。
您对日常网络购物相关操作与规则的熟悉程度如何?
十分熟悉,能独立完成全流程操作
比较熟悉,常规购物操作没有障碍
了解不多,仅能完成简单下单
完全不了解,从未接触过网购
您平时进行网络购物的频次属于以下哪种情况?
每周至少1次,属于高频网购用户
每月2到3次,有固定网购需求
每季度1到2次,仅按需少量网购
从未进行过任何网络购物行为
您选择通过网络渠道购物的主要原因有哪些?(可多选)
足不出户就能选购,省时省力
线上商品售价普遍比线下门店更低
可以轻松买到本地线下没有的商品
想尝试新型消费模式,体验新鲜事物
其他补充原因
您日常网购时选购最多的商品品类包含以下哪些?(可多选)
服饰鞋包类商品
数码家电类产品
家居日化类用品
图书文创类商品
食品生鲜类产品
其他品类商品
您过去一年在网络购物上的累计消费总金额处于哪个区间?
100元以下
100-500元
500-2000元
2000元以上
您平时最常使用的网购平台包含以下哪些?(可多选)
综合类传统电商平台
主打数码家电的垂直电商平台
主打美妆好物的垂直电商平台
社区团购类购物平台
直播带货类购物渠道
其他购物平台或渠道
当多款同类商品售价存在差异时,您挑选商品的核心参考因素有哪些?(可多选)
店铺整体信誉等级与资质
已购买用户的真实评价反馈
商品的最终成交价格
身边亲友的使用推荐
客服的服务响应态度
其他参考因素
以下哪种店铺优惠活动对您的吸引力最强?
商品直接打折降价
下单附赠配套小礼品
购物满额免除全部邮费
下单赠送后续可用代金券
您网购时能接受的最长物流配送时长为多久?
1-2天内送达
3-4天内送达
5-7天内送达
只要商品合适,配送时长无所谓
您更偏好以下哪种网络购物的下单模式?
独立挑选商品单独下单购买
和亲友拼单凑单减免配送费用
两种模式都可以,没有特殊偏好
您日常网购时最常使用的支付方式有哪些?(可多选)
第三方线上支付平台付款
商品送货上门后当面付款
线下邮局汇款完成支付
银行直接转账完成付款
其他支付方式
您对各类网络支付工具的安全性持怎样的态度?
十分放心,使用起来便捷又安全
比较放心,愿意尝试使用
不太放心,担心存在资金安全隐患
如果收到的商品和线上展示的详情差距很大,您通常会采取哪种处理方式?
直接联系商家申请退货退款
嫌麻烦直接留下商品自认损失
根据商品实际问题程度酌情处理
其他处理方式
综合各方面体验,您对当前的网络购物整体满意度如何?
非常满意,体验感很好
比较满意,整体体验尚可
体验一般,没有特别突出的优势
不太满意,存在较多待优化问题
您认为当前网络购物模式存在的最明显短板是什么?
无法线下试用实物,商品适配性难判断
物流配送时效不稳定,收货不及时
个人信息与支付安全难以完全保障
其他待改进的问题
您认为现阶段制约网络购物进一步普及的核心因素是什么?
网购相关的监管法规体系仍不完善
部分消费者的传统线下消费习惯难以转变
偏远地区的网络覆盖程度不足
其他制约因素
针对当前网络购物的现存问题,您有哪些具体的优化建议?
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