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《营维破局——装维服务管理能力提升》课程测试
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你的姓名
下列不属于装维人员的三种精神的一项是：
下列不属于装维团队员工激励中的一项是：
针对不同员工的管理，以下描述正确的一项是：
下列不属于电话预约五步流程的一项是：
在下列施工工具的摆放中，描述正确的是：
装维人员的“一个中心、两个基本点”是客户满意为中心、以“首问责任制”为落实点、以“装维操作规范”为参考点。
上门时用户不在家，可以直接离开。
装维上门需要准备的5项内容是专业的形象、配套资料的准备、知识准备、工具准备、流程的准备。
当服务完成后跟用户道别后就可以离开，不需要留下联系方式和满意度引导。
装维随销促成的五种方法有。（限时限量法、数据分析法、选择其一法、案例佐证法、利诱法）
进入用户家庭后要主动与用户交流，了解用户更多信息，以挖掘出用户更多需求，从而方便营销。
如果用户拒绝了我们的营销推荐，一定要多推几次，增加营销成功的机会。
绩效考评的标准除了KPI的业绩考核以外，还应当关注工作能力、工作态度以及为人处事的能力。
