运维沟通能力测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:客户来电话时

心情不好不接

需要及时响应

Q2:客户发给我一个邮件确认一件事

我和客户电话沟通过了，就不回复邮件了

我和客户邮件沟通过了，但是还是需要邮件正式回复

Q3:有个邮件很复杂

我及时采取电话或者当面沟通的方式快速把事情沟通清楚

我和对方往复几十封邮件终于把事情沟通清楚了

Q4:每天都有很多邮件

好烦，我一天都不看一眼

邮件要保持一定得频率及时查看，以避免工作堆积和响应速度

Q5:客户和我的看法不一致

我告诉他说错了，啥也不是

我先倾听客户的看法，然后表达自己的理解

Q6:当有用户反馈有部分功能突然无法使用时

我正在研究一个技术点，这个事情等会再说吧

我要即可做出相应表示收到并安抚客户情绪

我要保持至少一个小时一次汇报的频率来更新此事的处理进度

Q7:群里有人@我

真烦，我不管

我需要看下什么事情，并作出合理回复

Q8:节假日谁也无法联系到我

我有责任和义务保持手机畅通

我放假我自由

Q9:放假了是否要携带办公电脑

太麻烦了，好沉，我不带了

我一定要带上的，万一生产出事故了呢

Q10:有人群里喊我，但是我现在在别的会上或者不方便

我很忙，我不管

我快速回复他我现在不方便，事后联系

运维沟通能力测评

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