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培训考题 - 医助回访的重要性以及技巧性

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名
    ____________
门诊
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职务
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常见的回访形式包含下列哪几项？多选题
A. 电话回访
B. 面对面沟通
C. 短信微信回访
D. 线上问卷调查
回访的包含以下哪几项要点？多选题
A. 确认客户类型
B. 明确需求
C. 明确回访目的
D. 确认回访方式
E. 建立计划性回访
面对客户投诉，正确的处理方式？多选题
A. 正确对待抱怨,梳理好自身情绪
B. 及时沟通解决客户问题
C. 面对客户投诉，不是自己的问题置之不理
D. 通过解决客户问题，提高自身水平
为什么需要计划性回访？多选题
A. 邀约到店，促单
B. 提高客户满意度
C. 解答客户疑问，防止客诉
D. 防止客户流失
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