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纽汇客服部季度自我测评

请填写你的姓名

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你所在的部门

客服部

工作能力（满分10分）

线索/调查反应速度

1个工作日内的案件数量

1~3个工作日的案件数量

3个工作日以上的案件数量

本季度已经完成的案件

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本季度待定的案件

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SUMMARY提交速度

3个工作日内提交SUMMARY 案件数量

3-5个工作日内提交SUMMARY 案件数量

5个工作日以上提交SUMMARY 案件数量

报告提交速度

3个工作日内提交报告的案件数量

3-7个工作日提交报告的案件数量

7个工作日以上提交报告的案件数量

新案件发掘能力

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

新客户发掘能力

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

自我跟进客户的能力

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

工作态度（满分10分）

你评估的同事

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责任心：对客户的责任心

积极与客户进行沟通，快速跟进信息并更新给客户，对客户提出的问题快速进行解答？分

与客户沟通频率较低，虽有信息更新与问题回复，但不及时？分

与客户沟通极少，回复时间较长，有客户追问的现象？分

责任心：对工作的责任心

及时监督工作进展，思考工作中的问题，明确责任，勇于承担？分

不太积极主动，需催促跟进，对工作中的失误有时会逃避推卸责任？分

缺乏积极性，对工作避重就轻，消极被动？分

团队意识：是否因为某个人的个人原因而延迟/提高了案件的批复或则行动时间

是？分

否 0分

团队意识：是否因为个人原因而延迟/提高了整体案件跟进效率

是？分

否 0分

岗位职责完成情况

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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