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汇美换货流程测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

您的姓名：

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您的组别：

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一．关于自营换货流程客户未寄回场景以下说法正确的是（）

A.直接告诉用户寄回地址，建议用户尽快寄回。

B.告诉用户寄回地址并建议客户48小时内寄回商品，保存好物流面单，不需要建换货工单。

C.首先在线告诉用户是否支持换货，支持的情况下告诉寄回地址建议客户48小时内寄回商品，其次告诉48小时内有专员联系确认寄回物流单号，最后需要建换货工单

二．关于自营换货流程客户寄回物流未更新的场景说法错误的是（）

A.在线告诉用户是否可以换货并建换货单

B.建阿里云换货工单后不管物流是否更新换货组都直接补发

C.建阿里云换货工单后48小时物流更新了，换货组直接补发

三．关于自营换货客户已寄回场景说法正确的是（）

A.商品已寄回直接给用户操作补发

B.商品已寄回若客户符合急速补发，客服可建换货单

C.商品已寄回若客户符合急速补发，客服直接补发不需要建换货工单

四．关于代销仓换货流程说法正确的是（）

A.不需要告诉用户需要确认是否有库存，直接让用户寄回

B.需要告诉用户先确认是否有库存，48小时内电话联系客户

C.需要告诉用户先确认是否有库存，48小时短信或者电话联系客户

五．关于代销仓换货流程说法正确的是（）

A.代销仓的换货工单类型选择过敏(自营仓误选)，若客户已寄回商品，需要填写物流单号

B.代销仓符合换货场景可建神州补发单

涉及到换货小组进行操作补发的，客服可告知客户一定能补发成功