【勿删】随堂测验-退换货流程及3C代检处理流程 易购服务部
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
【勿删】随堂测验-退换货流程及3C代检处理流程 易购服务部
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:姓名
A1
Q2:工号
A1
Q3:顾客购买的手机出现质量问题，师傅2天前已上门将手机取走，自己需要知道商品到哪了，处理员如何查询进度？
订单中心--输入订单号--点击退换货--点击3C揽件，查询揽件进度及检测仓信息
建议用户继续耐心等待，告知7-15个工作日有结果
订单中心-退换货信息-退换货物流进度
Q4:顾客购买的手机12.16已安排顺丰揽件代检，但一直未上门，用户不愿等待要求自行邮寄，顾客要求知道邮寄信息，如何处理？
邮寄地址，收件人信息，商品及附件齐全等情况
无需告知，让顾客自行邮寄
告知顾客地址即可
Q5:顾客1月10号来电反馈1月5号购买的手机使用后发现耗电过快，要求退货，以下处理正确的是（ ）
告知顾客直接办理退货
告知顾客无法办理退货
告知无法直接办理退换货，需进行检测，并为顾客制检测单
Q6:顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，且顾客不愿自行邮寄，客服应如何处理？
豆芽对接顺丰客诉群，提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话，催促顺丰对接人及时揽件
告知安排我司人员上门取件检测
告知顾客自行联系顺丰解决
Q7:顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理？
建议顾客等待顺丰上门
建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
Q8:顾客购买的6瓶酒，反馈签收后发现有1瓶漏液，顾客要求退换货，如何处理？
与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流
物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理
告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货
Q9:顾客20号收到的洗衣机，21号在线反馈外观有轻微凹陷，已提供商品照片，现要求换货，客服以下说法正确的是（ ）
告知顾客商品已签收，无法换货
告知顾客7天内可以无理由退换货，帮其制单
告知顾客24H外观损，帮其制换货单，并上传商品受损的照片
Q10:用户投诉催代检，处理员直接制3C代检单，无需告知顾客：检测单备注商品已恢复出厂设置，任务单完结。
正确
错误
Q11:商品质量问题，需换货，已制代检单，处理员操作中需地址校验，并告知顾客邮寄信息：邮寄地址，收件人信息，以及商品、附件等信息。
正确
错误
Q12:顾客咨询代检结果，客服查询系统显示已检测通过并已安排换货，正常告知顾客预计送达时间即可。
正确
错误
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