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测评标题
2019年月呼叫中心工单测试
姓名
工单工单响应时效需根据客诉内容（）分钟响应客户，（）小时回复系统，并约定处理时效。
工单响应快件（）点之后流入的工单，需次日（）点前做响应。
虚假签收举证时效：当日（）之前流入的工单，需（）点回复有效处理结果。
5月1号起网点建工单不规范处罚（）元/票。
网点工单超时完结/未有效完结处罚（）元/票。
虚假签收处理不当导致客户二次投诉处罚（）元/票。
虚假签收未规范举证或未举证处罚（）元/票。
虚假签收举证当天（）之后的工单，需在（）之前举证并回复有效处理结果。
破损问题件公告当日16:00前到件，需在到件（）小时内留言；当日16:00后到件次日（）点前留言。
快件客户投诉工单服务态度问题处罚（）元/票。
虚假签收举证材料有哪些。
超期遗失处罚标准。
工单遗失件的处罚标准。
工单有效完结有哪些。
破损件的处罚标准。
发件网点揽收违禁品，产生的客诉责任由发件网点承担，如产生快件遗失由责任环节/网点承担。
发往停业网点的快件，产生的客诉责任由发件网点承担，如产生快件遗失发件网点承担。
揽收高价值物品快件（物品价值＞2000元）及保价快件发生遗失/损毁，超出仲裁理赔标准部分，由发件网点承担。
对于投递至本人签收后产生的问题，派件网点不得擅自将快件取回或为客户出具破损证明，由此产生的相关责任由发件网点承担
破损件在退回发件网点前，退件网点需加固包装及称重，如未按此操作，产生的破损及内件短少，由退件网点承担相应责任
