本页仅为文字内容，不可回答。
个性特征对消费者宽恕的影响调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
您的性别是
您的年龄是
您的学历是
请根据实际情况选择相应的选项，选项依次为“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 外出就餐遇到服务态度差的工作人员，如果他意识到了自己的错误，你愿意再次给他跟你沟通的机会 | |||||
| 你总是很耐心的倾听别人讲话 | |||||
| 你总是可以清晰且快速的表达自己内心所想 |
请根据实际情况选择相应选项
| 非常不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 非常同意 | |
| 你总是可以很好的控制自己的情绪 | |||||
| 你很少与人发生激烈的争执 | |||||
| 你能照顾到周围的人的情绪变化 |
当你外出就餐或点外卖遇到质量或服务问题时，对方进行了道歉和补偿，以下哪种情况你会宽恕他？请根据实际情况选择相应选项
| 非常不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 非常同意 | |
| 你觉得对方怀有强烈的负疚感 | |||||
| 你觉得对方对自己的失误搞到十分后悔 | |||||
| 你认为对方对于失误对你造成的困扰感到十分抱歉 |
对方采取的经济补偿或道歉让你满意的情况下，请根据实际情况选择相应选项
| 非常不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 非常同意 | |
| 情绪平复后，你不会再想通过差评的方式惩罚他 | |||||
| 你会很快放下这段不愉快的经历 |
对方采取的经济补偿或道歉让你满意的情况下，请根据实际情况选择相应选项
| 非常不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 非常同意 | |
| 你还会在该店进行消费 | |||||
| 你不会阻止朋友在该店消费 |
