一、传递和采集信息的能力1、患者做病情介绍时，如果有不清楚时要求患者复述或解释 ★ ★ ★ ★
2、认真听取患者讲述，不在患者讲述病史时做其他事情 ★ ★ ★ ★
3、能获取患者本次就诊的原因 ★ ★ ★ ★
4、对患者能一视同仁地尊重 ★ ★ ★ ★
5、对话中注意发音清晰，语速恰当，使患者能听清楚 ★ ★ ★ ★
6、耐心地听取患者对于疾病或其他信息的疑问 ★ ★ ★ ★
7、体检进行时对患者疑问进行耐心的解释 ★ ★ ★ ★
8、能放松自己，在患者面前不紧张 ★ ★ ★ ★
9、没有使用可能会引起患者不愉快的语言 ★ ★ ★ ★
10、体格检查前征得患者的同意 ★ ★ ★ ★
11、确认患者是否已经理解医生告知的信息 ★ ★ ★ ★
12、关注患者在体检过程中的不适感并尽量减轻 ★ ★ ★ ★
二、态度及服务能力13、使用非语言方式加强沟通，如与患者的眼神交流、手势等 ★ ★ ★ ★
14、鼓励患者将情绪及感受表达出来 ★ ★ ★ ★
15、注意并重视除言语之外的行为对患者的影响 ★ ★ ★ ★
16、了解患者对治疗计划的期望 ★ ★ ★ ★
17、评估患者对治疗计划的依从性 ★ ★ ★ ★
18、询问患者对于自己患病这件事的看法，了解患者的基本态度 ★ ★ ★ ★
19、留意患者在沟通中的情绪及感受变化 ★ ★ ★ ★
20、鼓励患者参与治疗计划的制定 ★ ★ ★ ★
21、向患者解释医患双方的义务和责任 ★ ★ ★ ★
22、使用辅助手段如图表、模型、书籍帮助患者理解 ★ ★ ★ ★
23、鼓励患者对不明白的信息进行提问 ★ ★ ★ ★
24、出院时对患者的配合表示感谢 ★ ★ ★ ★
25、初次见面时对患者及其家属表示欢迎并使用尊称 ★ ★ ★ ★
26、积极倾听患者表达的意见 ★ ★ ★ ★
三、互动与达成共识能力27、向患者解释治疗的过程、注意事项、以及可能的风险 ★ ★ ★ ★
28、向患者解释诊疗计划 ★ ★ ★ ★
29、主动把了解到的病情反馈给患者或其家属 ★ ★ ★ ★
30、提前告诉患者诊疗过程中可能出现的问题，并提供可选的应对方案 ★ ★ ★ ★
31、告知信息时做到清晰明了 ★ ★ ★ ★
32、就治疗与患者达成双方都认可的方案 ★ ★ ★ ★
33、问诊思路清晰、系统、不漏诊 ★ ★ ★ ★
34、争取患者家属对治疗的积极支持和配合 ★ ★ ★ ★
四、表达能力35、信息收集初期使用开放式问题（如“你哪儿痛？”） ★ ★ ★ ★
36、使用患者可理解的语言，必须使用专业术语时也会进行解释 ★ ★ ★ ★
37、给患者看病之前注意整理仪表，并准备好可能使用的设备 ★ ★ ★ ★
38、不中途打断患者的病情陈述，在要求患者回答问题时给予患者思考的时间 ★ ★ ★ ★
39、不先入为主地使用暗示性提问，甚至逼问 ★ ★ ★ ★
五、确认信息能力40、了解患者患病后的生活质量 ★ ★ ★ ★
41、鼓励患者讲述更多疾病相关资料（包括语言或非语言方式） ★ ★ ★ ★
42、在主要疾病之外还注意去收集其他信息 ★ ★ ★ ★
43、收集患者信息后能总结并向患者简述，确认信息的准确性 ★ ★ ★ ★
44、能为患者提供舒适、隐私保护、利于就诊的环境 ★ ★ ★ ★
45、在谈话过程中能有效控制时间，不在与疾病无关的细节上花费过多的时间 ★ ★ ★ ★
46、在患者叙述偏离主题时，能有技巧地将患者带回到主题 ★ ★ ★ ★
六、体会感受与反馈能力47、询问患者的家庭、社会、经济状况 ★ ★ ★ ★
48、出院前讨论下次就诊时间 ★ ★ ★ ★
49、信息收集后期，对能够拟诊的疾病采取针对性的提问以帮助建立诊断 ★ ★ ★ ★
50、将不良的诊断及预后告诉患者时留有回转余地 ★ ★ ★ ★
