红地毯礼宾服务标准
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客服部在红地毯礼宾服务中都需要做哪些？
区域管家负责收集业主举行婚礼的信息，包括日期、具体时间;
负责将业主婚礼信息提前传递至各参与部门，提前落实到位情况；
客服主管负责协调礼宾服务站岗人员2人，新人专梯、专人候梯、迎接新人下梯1人；
婚礼当天全程参与园区内的迎娶过程，人员协调相关工作；
负责婚庆礼宾服务过程中所需物资的配备、采购、更新；
负责婚庆礼宾服务现场拍照工作。
环境部在红地毯礼宾服务中都需要做哪些？
负责红地毯的保管，使用前、后的地毯清洁工作；
负责婚礼前地毯铺放到位，结束后清理现场，收回地毯。
对现场收尾工作做好监督;
秩序部在红地毯礼宾服务中都需要做哪些？
负责规划路线，确认后沟通管家与业主确认；
负责提供现场礼宾服务2人；
负责婚礼路线车辆把控，做好提醒、解释工作。
负责婚庆礼宾服务现场拍照工作
维修部在红地毯礼宾服务中都需要做哪些？
负责婚礼当天专梯开放、关闭工作，确保正常使用
负责红地毯的保管，使用前、后的地毯清洁工作；
根据需要配合现场工作。
礼宾服务客服岗位形象标准有哪些？
迎宾着岗位着标准工装
统一佩戴岗位领花
工牌统一佩戴在左胸
长发必须盘头，佩戴统一头发
统一穿黑色的皮鞋
迎宾时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢
秩序礼宾服务形象标准有哪些？
礼宾人员着岗位标准工装
工牌统一佩戴在左胸
统一穿黑色的皮鞋
抬头、挺胸、收腹、目光平视、面带微笑、下颌微收
两肩放松，稍向后张。双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然微屈 ，中指贴于裤缝
迎宾时自然大方得体， 精神饱满， 充满活力， 整齐整洁
礼宾服务前期准备有哪些？
区域管家收集到或业主婚礼日期，管家与业主确认时间，将信息传递至各参与部门主管；
秩序部规划当天路线，管家与业主沟通、调整，并最终确认；
各主管对各自所需物资的配备情况、清洁情况做提前准备，如需新充沟通客服部在婚礼前一天准备到位
环境部提前预备好婚礼当天所需红地毯尺寸，做好裁剪，铺放范围：业主门前至专梯口、专梯内地面、一楼电梯口至单元外3-5米；
维修部当天一早新人所在单元门上方挂红绸；为新人张贴喜字。
婚礼迎娶过程中有哪次？
新人进入园区后，门岗将信息通过对讲告知现场管家，管家通知各岗人员就位，维修部接到指令后，将专梯调整为手动控制模式，专梯专用，现场人员对其他业主做好引导、解释工作；
礼宾客服2名在一楼专梯前恭候新人，全程陪同，为新人撑伞，及时向各岗位做好迎送的信息传达工作；
秩序部2名在迎送新人进出时，开启单元门，敬礼目送；
秩序部1名人员指引婚车安全停放；
客服负责服务过程中的拍照，图片收集，结束后相关素材发送至管家中心后期宣传推广。
迎娶结束收尾工作有哪些？
新人离开楼道，客服对讲通知电梯负责人，专梯调整为自动模式，恢复日常运行；
新人进入迎新车辆驶离现场后，环境班组人员从上至下撤红毯、清洁现场，单元门上“喜”字当天不清除，礼宾人员及现场其他工作人员配合恢复现场正常秩序
将整个服务做好报告
礼宾标准场景1：电梯专人引导需要注意哪些？
礼宾人员着装整齐
电梯礼宾为客服管家
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，应伸手指引
秩序员在单元门外
标准场景2：单元门口设立迎宾服务有哪些？
礼宾服务人员为2名客服、2名秩序分别站单元门两边
迎宾人员服务过程中面带微笑，体现礼宾员的职业形象
附近1名保洁随时待命
礼宾服务过程中的注意事项有哪些？
环境部每次使用后需对红地毯表面进行扫尘、清洁，收集保管时表面需有外罩防尘，确保下次使用时表面无脚印、无掉色、无污渍，如使用频次较多，出现破旧、掉色，及时进行更换；
客服部主导整个过程，需对每个环节反复确认，确保现场秩序井然，顺利完成新人迎娶工作，不产生沟通不当引发的不必要争端；
参与礼宾服务人员，如当天无法到位，需提前告知主管，由主管另指定补位人员，因个人原因导致出现配合断链、无人接应等情况，根据现场紧急程度对部门主管及当事人员给予相应处分；
礼宾服务所需物品清单：红地毯、红绸、红伞、红喜字、红胶带、鲜花一束、白手套等
