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客诉管理培训调研

欢迎参加本次评估！

请对以下项目评分，1星为最低分，5星为最高分。

1.仪表得体，举止整洁，精神饱满 ★ ★ ★ ★ ★

2.语言逻辑清晰，用语连贯，授课速度快慢适宜 ★ ★ ★ ★ ★

3.课程内容实用，联系到实际工作 ★ ★ ★ ★ ★

4.知识要点讲解透彻，讲课突出重点，充分掌握培训目标 ★ ★ ★ ★ ★

5.适时总结，解释课程主题的关联性，帮助学员加深认知 ★ ★ ★ ★ ★

6.关注学员反应，鼓励学员参与，有效组织课堂互动 ★ ★ ★ ★ ★

7.案例分析、举证能力强，引进更多知识和信息 ★ ★ ★ ★ ★

8.答疑、异议处理专业，学员易接受 ★ ★ ★ ★ ★

9.教材与资料准备充分，时间安排合理 ★ ★ ★ ★ ★

10.培训辅助设备、工具使用恰当 ★ ★ ★ ★ ★

培训课程中哪些内容对工作会有帮助：

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培训课程中哪些内容并不实用，需要改进：

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对本次培训有何心得和建议：

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您对此次讲师的优点、改进点的评价：

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本次培训给您留下印象最深的是：

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