充电服务：当顾客走进店铺向你询问店铺是否有充手机的地方时，你应该怎么回答？（ ）
A. 非常抱歉，我们店不提供充电服务。
B.（手指向收银台）你好，可以充电的，您可以到我们的收银台前咨询我们店长。
C.我们店没有充电的地方。
D. 我们品牌是不提供充电服务的。
模特衣物：你在远处看到一位顾客在扒模特身上的衣服，此时，你应该怎么做？（ ）
A.（站在远处喊）衣服不能随意扒下来的。
B.（走上前）你在干嘛，模特的衣服不能扒下来。
D. （走上前）店铺有规定，模特的衣服是不能扒下来的。
C.（走上前）不好意思，您要找哪个款，我来帮您查下卖场是否有尺码和库存。
试衣服务：你看到一位顾客提着一袋子的衣服走进试衣间要试穿。对此，你应该怎么回答？（店铺规定：顾客试衣件数不超过6件)
A. 你好，你的衣服超数量了；
B.你好，试衣件数不能超过6件，请把多余的拿出来，待会儿再试。
D. 你好，试衣件数建议不超过6件，您可以先将多余衣服先放在试衣台，等试完这些后再去试多余的。
C. 你好，试衣件数不能超过6件，你的太多了。自己先挑6件最喜欢的试吧。
洗手间服务：你在做销售时，一位顾客走向你询问“你们店有洗手间吗？”你应该怎么回答？（ ）。
C.抱歉，店铺内不提供洗手间，商场洗手间在出门右转的地方。
A.我不清楚啊。
B.不知道，我在工作呢。
D. 我们店没有洗手间的。
旺场时段，你正在做销售，看到有几个小孩在道具间嬉笑打闹。对此，你应该怎么提醒家长？（ ）。
A. .小朋友，不要跑（大声吼）；
B. （对着家长说）家长看好自家小孩;
C.（对着家长说) 你好，请家长看好小孩，防止滑倒摔伤哦。
D.你好，不要让小孩子在卖场跑，会碰坏我们货品的。
一位化了妆（涂着口红）的女士拿着两件白色T恤走进了试衣间。这时，你应该怎么提醒顾客防止弄脏T恤？（ ）。
A．你好，请小心试衣，防止弄花您的妆容哦；
B.试浅色衣服，小心一点，不要把口红蹭到衣服上
C.白色衣服，不能试穿
D. 请不要把化妆品蹭到我们衣服上；
一个老太太带着自己之前买的1件外套走进卖场，气呼呼的找到你，说：“我要退货。你们这件衣服之前卖239，怎么现在一下子卖155呢？”。对此，你应该怎么回答？（ ）
A.我不清楚啊
B. 现在做活动啊，卖的便宜。谁让你买的早呢
C.你好！直接找收银台退差价吧；
D.你好！您的情况我明白了，您可以拿着衣服去我们收银台咨询一下（手指示方向）。
你在一楼做销售，此时一位顾客向你询问男装短袖衬衫在哪儿？对此，你应该怎么回答？（ ）
A.不清楚，你问其他人吧
B.不知道，我在忙着盘点，继续忙手上的工作。
C.（手指引方向）你好！短袖衬衫在三/四楼有销售
D. （手指引方向）你好！短袖衬衫在三/四楼有销售,可以问一下当区导购。
你正在叠衣服，一位顾客手里拿着一件蓝色牛仔裤问你:“这件裤子会不会掉色啊？”此时，你应该怎么回答？（ ）
A.我不知道
B.不理会，继续叠衣服。
C.（放下手中的活）你好！100%绝对不褪色，放心吧！
D.（放下手中的活）你好！我们的裤子采用了固色处理工艺，不影响穿着的；首次洗涤可以添加些白醋，会减缓褪色
一位顾客拿了两件衣服准备买单。你看到后并告诉他：“这两件是新品，不打折”。顾客不满的说：“你们活动都写的两件88折，这不是在误导消费者嘛，我要投诉你们”。此时，你应该怎么回答？（ ）
A. 我们有活动告示的，
B. 你好，活动是两件88折，新品不打折哦，告示牌下方有标注的。
C.你好，您手里拿得是新品/人气单品啊，不打折的。告示牌有标注活动的（手指引），你可以看一下。
D.活动太乱，我不知道
