服务礼貌用语考试

Q1:1：以下选项工作面貌正确多选题,( )

A:上班一律穿着公司统一工作服

B:工装整齐衣服袖口须扣好，衣领要摆好

C:收派员不用佩戴公司统一操作牌

D:在职员工要求不留怪异发型、不染发（除黑色外）

Q2:2：以下选项派送快件介绍语正确单选题，( )

A: 您好，我是圆通快递工员:XXX 业务员，请问您是某XXX先生某XXX女士，有一份您的快件

B: 你好，有你一份快递

C: 你快递快点下来拿

D：请凭取件码『50204XXX』到秋实第一城东区北门快递取7375快件，快递员：13190507533

Q3:3:面单的保存期限是多久单选题，( )

A: 2个月

B: 3个月

C: 6个月

D: 12个月

Q4:4：包装安全---杜绝安全隐患方法有多选题，( )

A:检查外包装是明显破损或撕裂，可放任不管继续流向下一环

B:用手摇晃快件，听是否有声音，有异常已破损的声音等，需打开包装检查，不可放任不管而导致有尖锐物在包装内窜动划伤货物

C:用手晃动快件，感觉托寄物与包装物壁和托寄物之间有无磨擦和碰撞，如有，则需要打开包装进行充实缓冲

D:对时令类产品或其它有味的快件，可以嗅之看是否有异味异味可能是快件已发生质变或其它异常情况请及时隔离

Q5:5：客户咨询规范用语多选题，( )

A：您，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？(电话铃响三声内接起电话)

B: 您好，感谢您的耐心等待！请问，有什么需要帮助的吗？电话铃响超过三声接起

C:嗨，先生/小姐请问有什么可以帮您！

D:喂，请问有什么事？

Q6:6：遇到客户提出的要求无法做到回复错误多选题，( )

A:很抱歉，先生/小姐，恐怕我无法帮助您！

B:很抱歉，先生/小姐，您的要求超出我们的服务范围，我无法帮助您，请您谅解

C:你要求过高我们没法做到

D:你提出的事情我们现在做不到，请联系其他人

Q7:7：通话终止前时，应询问客户是否还有其它方面的咨询用语正确选项单选题，（）

A:请问先生/女士，还有其他需要咨询的吗？

B:喂你还有其它方面的咨询？

C:帅哥/小姐，还有其他需要咨询的吗？

D:美女，请问您还有其它事情不

Q8:8：快件不同转运情况的回复规范用语多选题，( )

A:客户正常查询快件,您好，先生/小姐！您的快件已经到达×地，正常情况下×号可以派送，请问，您还有其他问题吗？

B:快件已经签收,您好，先生/小姐！您的快件在×号已经由××签收，请您核实一下好吗？如果有问题，请您再次来电

C:客户的快件没到达派送公司快件状态正常,您好，先生/小姐！您的快件已经在×地到×地的的路上，正常情况下×号能到达×公司

D:你的快递己签收了，你再核实好，再给我们电话我们很忙的

Q9:9：快件属正常快件，快件还在派送公司，发件客户致电要求马上退回，以下做法正确的单选题，( )

A:派快公司直接做退回，不用通知发件公司

B:您好，先生/小姐！快件目前还在我们公司，如果您要求退回，您需要联系发件公司确认，发件公司会通知我们退回，知会我们退回，我们会暂放快件，报发件公司说明您的情况

C:按客户意思退回快件，直接通知负责网点做退回

D::按客户意思退回快件后，并上报情况给发件公司

Q10:10：快件超过正常时效（未查明原因），但是快件刚到达派送公司，客户就致电派送公司，说快件延误，该如何回复多选题，( )

A:您好，先生/小姐！快件由于×××的原因导致快件延误（强调客观原因），我会跟踪快件，稍后将快件的派送时间和签收信息回复给您，请您稍等。很抱歉，给您带来不便，也请您谅解，谢谢！

B:您好，先生/小姐！很抱歉,给您带来不便。我会跟踪快件，稍后将快件的派送时间和签收信息回复给您，请您稍等

C:很抱歉，先生/小姐！快件在运输途中有所延误给您带来不便快件的确今天才到我们公司，我们会尽快安排派送，如果有需要您可以致电发件公司查询快件延误的原因

D:您好，先生/小姐！快件由于×××的原因(强调客观原因)导致快件延误，我们会尽快联系业务员安排派送，很抱歉，给您带来不便！

Q11:您的姓名工号：

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Q12:请填写您的问题和建议：

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