专注顾客所需沟通、了解内部顾客期望/需要,寻找改善工作的方法; 从外部顾客需求出发,积极寻求更有效满足顾客需要的方案; ★ ★ ★ ★ ★
推动绩效成果 明确对自己和他人的期望,设立高的绩效标准目标;了解事情的缓急轻重,并迅速地行事;对结果负责,致力于确保工作在预设的标准、预算和时间内完成 ★ ★ ★ ★ ★
提倡伙伴精神了解经营部门及后勤部门同事的需要及顾虑,找出合适方法配合;做决策时,全面考虑关联部门的关注领域,并能进行有效的平衡;建立人际关系网络,以了解同行及与工作相关信息; ★ ★ ★ ★ ★
有效地沟通懂得运用因人而异的沟通方法,并尊重个人差异;向他人清楚说明重大决策与行动背后的原因;适时地向员工通报任何会对他们构成影响的变动、重要事项及决策用最有效的方式沟通(例如:面对面交谈、电话交谈、通告等),确保别人理解; ★ ★ ★ ★ ★
展现诚信及专业以高道德标准行事,时刻遵守集团业务运作标准与程序、业界及社会上的各项商业操守与规定;做出业务与人事决策时,体现诚实、公平及一致性;具有所属职能/工作范畴所需的技能和专业知识,能在极少的监督下处理日常工作;掌握所属职能/工作范畴内的最新发展与最佳工作范例,并能应用工作中; ★ ★ ★ ★ ★
坚守企业家精神突破传统,鼓励创新及勇于尝试,改善固有工作模式;将革新概念转化为行动及实质成果 ★ ★ ★ ★ ★
表现商业才智了解公司发展方向、业务表现、同行业活动、客户期望等信息;能预测及评估目前商业决策所带来的长远影响及后果; ★ ★ ★ ★ ★
建立高效团队 适时分享资料、专业知识及经验;对下属或团队成员进行辅导与反馈,帮助其改进绩效和提高工作能力;当他人取得重大成就时,给予祝贺或予以奖励建立多元化团队,并意识其重要性; ★ ★ ★ ★ ★
决策果断英明有需要时,能果断地做出快速的响应;决策前,进行详细的分析并充分考虑相关人员的观点;对决策后果承担责任 ★ ★ ★ ★ ★
领导改革能迅速、机智地应对工作重心的变化;能有效排解各方对变革的顾虑,主动沟通变革所带来的潜在效益;挑战现状和过去的设想,确保工作程序和结果持续改进; ★ ★ ★ ★ ★