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百货事业部《顾客投诉处理关键点及常见误区》培训测评
感谢您参加本次《顾客投诉处理关键点及常见误区》课题的培训学习，为了巩固我们的培训内容，希望您抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名：
您所在场店：
（填空）商品退换货投诉处理原则：
（填空）落实情况时，商品质量问题注重_____,服务质量问题注重______.
（填空）与顾客达成处理方案后，落实方案应注意______和_____两个要点：
（单选）对于需转办的顾客投诉，应在______内完成转办。
（单选）接办单位应在投诉完结后_____内回访顾客。如因顾客关机、停机等原因未能及时联系到顾客，需在单据中注明原因，并在两个工作日内不少于____次再次联系顾客。
（多选）按投诉性质分类，以下哪些属于重大投诉：
（多选）我们概括“投诉管理三步曲“是以下哪三步：
（多选）完善的处理记录可归纳为以下哪几方面内容：
（多选）接办投诉后，联系顾客应注意哪些要点：
（多选）制定处理方案时，应从哪些方面全面综合考虑：
