聆听你的声音-贵宾理财客户经理训前调查问卷

在首次接触重要客户时，你认为能给对方留下良好第一印象的首要因素是？

请写出1-2个你认为在与客户面访中遇到过的最大困难或者尴尬。例如：开场白生涩、缺乏谈资。

请写出1-2个你认为在与客户电访中遇到过的最大困难或者尴尬。例如：活动邀约成功率低/客户很快就挂电话。

请从以下选项中勾选出你曾出现过的服务问题

请分享一个你最印象深刻的客户投诉。（请说明客户投诉的起因、您的解决举措、最后的处理结果。如处理未成功，请简单分析原因）

以下哪类投诉是您认为处理难度最大的？（可多选）

您希望在这次服务资格认证培训中，最想听到哪些服务赋能的内容？（请至少写1点）

决定客户营销的成功因素，服务和专业应该各占50%。对于这句话，你的观点是？