2019年7月3日收费处简报

I 基本情况：(1) 门诊量3521人次，公众号交易1848笔，使用率占40.74%；(2) 门诊在线建卡人数55张，新办卡668张，占新建卡总人数8.23%；(3)7月2日急诊门诊量351人次，公众号交易123笔，使用率35.04%;(4) 入院人次168人，出院人次175人，公众号交易预交金94笔，合计金额28.82万元，占预交金总金额比例15.43%;II、收费处考勤与排班请假人员： 黎洁云迟到人员: 无调班人员：无明日上班主管：陈旋香、袁嘉威明日上班组长：杜淑如、谢瑞兴、梁瑞兰、王静仪遇特殊情况可致电处理相关事宜III、收费处服务情况：微笑服务表现优秀：谢汶峰、杜笑英、刘惠娴、洪月华礼貌用语表现优秀：谢汶峰、洪月华、杜笑英、谢素英、陈妙君主动服务：谢汶峰、洪月华、杜笑英IV、每日注意事项1、再次强调患者信息修改的问题，不能随意修改患者的信息包括姓名、性别、出生日期等，如需要修改请严格按照流程进行修改（昨日有患者出院信息错误，收费员直接修改导致患者病历不相符，引起科室投诉，请大家注意，已联系患者过来处理解决了）2、出院电汇更新至6月27日；3、门诊公众号预缴金最高预存不能超过1000元，如有患者问，请做好解释；4、上个月满意度中，收费处被指出很多的关于服务态度问题，请大家注意，做好相关的服务，保持微笑，规范使用服务语言，表扬一下谢汶峰同事，服务态度做得很不错，大家可以互相学习，一起进步；V、金库票据核查情况1、票据无出错；

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