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优质服务测试

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姓名+品牌+店铺
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请写出开业前准备,需要做哪些准备?
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
选项4    ____________
打招呼,我们要做到以下哪几个点?
A非常热情
B主动、适度热情
C露八颗牙齿的微笑
D目光接触
E注意语音语调
顾客进店后,我们要观察哪些方面?
A观察顾客,穿衣打扮
B观察顾客目光着落、行为动作
C顾客眼神、动作、互动
D关注顾客 同伴
E寻找合适的破冰机会
商品介绍的五种方式是什么?
A提供好处式
B产品介绍式
C赞美式
D直接提问式
E非销售话题式
非销的目的和好处有哪些?
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
选项4    ____________
从服装的哪些方面来介绍FAB呢?
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顾客进试衣间前,我们需要做哪些服务?
A调整细节(拉链、纽扣),引领顾客进试衣间
B放置服装、尽量挂起
C邀请顾客进试衣间
D告知穿衣方法,报名字
E关门前,告知有需要可以叫你
F寻找备选方案,多品类多风格
疑义处理:我选了那么多,让你们老板给我打这个折呗!
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请在店铺中挑出一件你最喜欢的产品,请对此款进行FABE的描述。
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