优质服务试题

Q1:部门

Q2:姓名

Q3:1、投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系。

Q4:2、不管是传统行业还是呼叫中心，产品的价值要远高于客户体验的价值。

Q5:3、客户的诉求有时候按照理性的思路处理是行不通的，所以说除了正常的业务流程，客户更在乎客服的服务态度。

Q6:4、你的情绪和行为反应过激，其实是被三种病态的思维方式导致的，想要避免这三种病态的思维方式，我们要遵循第四种思维方式：更好的选择。

Q7:5、优质服务的定义是指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的[[ ]]和[[ ]]并保证一定的[[ ]]。？

Q8:6、我们所说的nps值，指的是[[ ]]，亦称之为口碑。

Q9:7、服务态度是反映服务质量的基础，作为电话客服我们的服务态度是通过[[ ]]的变化来展现的【填空题】

Q10:8、优质客服需要具备的能力（ ）【多选题】【多选题】

Q11:9、优质服务的3A技巧，指的是（ ）【多选题】【多选题】

Q12:10、解决问题时，要根据客户的诉求给到合理的方案，管理好客户期望的方法就是，明确公布你的服务承诺，并遵循（ ）的原则。【单选题】【单选题】