关于工商银行服务质量调查表
欢迎参加本次答题
您的月收入是
3000以下
3000~5000
5000~8000
8000以上
工商银行营业环境安全舒适
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行服务人员热情高效
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行服务人员穿着得体、整洁
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行自助服务设备使用方便、快捷
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行宣传资料齐全、充足
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
对客户隐私密措施完善
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
收费合理、公开、透明
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
选项2 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中保证没有差错
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
对工商银行服务结果的评价
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
客户到达时，服务员总是乐意帮助顾客
选项1感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
客户到达时，服务人员能提供及时的服务
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
您对工商银行服务的评价
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
