关于商学院附近工商银行服务质量调查表

Q1:您的性别是：

Q2:您对理财产品的了解程度？

Q3:您在工商银行办理过理财服务吗？

Q4:您经常光顾的银行是？

Q5:工商银行营业环境安全舒适

Q6:工商银行设施设备现代化

Q7:工商银行服务人员穿着得体、整洁

Q8:工商银行自助服务设备使用方便、快捷

Q9:工商银行宣传资料齐全、充足

Q10:对客户隐私密措施完善

Q11:收费合理、公开、透明

Q12:服务过程中保证没有差错

Q13:对工商银行服务结果的评价

Q14:客户到达时，服务员总是乐意帮助顾客

Q15:客户到达时，服务人员能提供及时的服务

Q16:服务人员准确告知顾客各项服务流程

Q17:工商银行业务服务效率高

Q18:服务人员是值得信赖的

Q19:当顾客有疑问时，服务人员能够准确回答客户的问题

Q20:服务人员在提供业务时操作是让客户信赖的

Q21:4．大堂服务人员的业务知识丰富

Q22:工商银行宣传到位，有良好的知名度

Q23:有效了解顾客的需求，提供个性化服务

Q24:业务办理手续简捷迅速、规范

Q25:工商银行客户投诉途径的完备性

Q26:您对工商银行服务的评价